Статьи

Настройки телефонии в Битрикс24: Обработка пропущеных вызовов

Настройки телефонии в Битрикс24: Обработка пропущеных вызовов

Сегодня поговорим о настройках телефонии в Битрикс24, а именно о такой опции как “Обработка пропущеного вызова”. Найти ее можно в пункте “Группы пользователей”.

Остановимся на том, как происходит закрепление и распределение пропущенных вызовов за ответственными:

Вариант 1. Если звонок остановился на каком-то конкретном операторе и включена опция Перенаправить звонок на телефон сотрудника, то пропущенный вызов будет направлен на телефон сотрудника, и звонок закрепится за ним. Если в профиле сотрудника указано несколько телефонных номеров, то приоритет имеет мобильный номер.

Вариант 2. Если звонок остановился на какой-то очереди, a в ней все операторы оффлайн, то пропущенный вызов закрепится в зависимости от распределения звонков между сотрудниками:

– строго по очереди – за первым оператором в этой очереди, потом за следующим;
– одновременно всем – за всеми свободными операторами в этой очереди;
– равномерно – равномерно между операторами.

Вариант 3. Если звонок остановился на конкретном операторе, включена опция “Перенаправить звонок на указанный номер”, а этот номер записан в профиле какого-то сотрудника, то пропущенный вызов будет закреплен за ним, поскольку состоялся совпадение по телефону.

Источник: Битрикс24

Предыдущяя статья Следующяя статья

Компания Практик Консалтинг начала сотрудничество с "Харьковским политехническим институтом"

О преимуществах интеграции CRM с виртуальной телефонией