Наш специалист по настройке контакт-центров Вадим Борщ рассказывает, почему стоит интегрировать CRM с телефонией.

Интеграция CRM с виртуальной телефонией — это не только фиксация звонков, как может показаться на первый взгляд. Это еще и способ повышения эффективности отдела продаж, а также инструмент контроля для руководителя. И, конечно, это просто удобно.

Поиск звонившего клиента занимает несколько секунд. Все звонки — входящие, исходящие, пропущенные — фиксируются в CRM. Записи звонков с клиентом хранятся прямо в его карточке, поэтому не нужно долго искать нужный звонок. Подобные вызовы фиксируются как лиды, и вы не теряете потенциальных клиентов. 

Еще CRM может уведомлять  о пропущенных звонках как менеджеров, так и руководителей. В свою очередь, менеджер видит, кто ему звонит, может открыть карточку клиента и посмотреть всю историю общения по нему.

В самой виртуальной АТС можно настроить записи приветствия и автоответчиков — например, если рабочий день окончен, клиенты смогут оставить голосовые сообщения, а сотрудники прослушать и перезвонить позже

За счет оптимизации исходящих звонков затраты на связь уменьшаются, а общение внутри компании становится абсолютно бесплатным. 

Виртуальная телефония — ключевой инструмент для бизнеса. С помощью связки с CRM можно автоматизировать коммуникацию с клиентами, улучшить качество сервиса и приумножить доход компании».