Статьи

О преимуществах интеграции CRM с виртуальной телефонией

Специалист по настройке контакт-центров “Практик Консалтинг” Вадим Борщ:

«Интеграция CRM с виртуальной телефонией — это не только фиксация звонков, как может показаться на первый взгляд. Это удобство для сотрудников, эффективность отдела продаж и инструмент контроля для руководителя.

Поиск звонившего клиента занимает несколько секунд. Все звонки – входящие, исходящие, пропущенные фиксируются в CRM. Записи звонков с клиентом хранятся прямо в его карточке, поэтому не нужно долго искать нужный звонок. Подобные вызовы фиксируются в качестве «лидов», и вы не теряете потенциальных клиентов. Плюс, CRM может уведомлять как менеджеров, так и руководителей о пропущенных звонках. В свою очередь менеджер видит, кто ему звонит, может открыть карточку клиента и посмотреть всю  историю общения по нему.

В самой виртуальной АТС можно настроить записи приветствия и автоответчиков согласно рабочего графика компании, а клиенты смогут оставить голосовые сообщения.

За счет оптимизации исходящих звонков, затраты на связь уменьшаются, а общение внутри компании становится абсолютно бесплатным. Виртуальная телефония — ключевой инструмент для бизнеса. С помощью связки с CRM можно автоматизировать коммуникацию с клиентами, улучшить качество сервиса, и как результат, приумножить доход компании».

Предыдущяя статья Следующяя статья

Настройки телефонии в Битрикс24: Обработка пропущеных вызовов

Мы победили в номинации "Лидер новых продаж облачного Битрикс24"