Мы в своей практике часто сталкиваемся с тем, что руководство компании откладывает внедрение CRM-системы «на потом». Директор ждет момента, когда компания вырастет. В противном случае, думает он, это будет пустая трата денег, ведь автоматизировать пока нечего. Оправдан ли такой подход? Давайте разбираться.
Развитие компании без CRM
Есть мнение, что CRM-система становится нужна компании только тогда, когда привычных инструментов для ведения бизнеса уже не хватает. Но это мнение ошибочно.
Разберем на примере. Компания продает световое оборудование и коммуницирует с клиентами. Директор компании знает, что такое CRM-система и что с ней легче вести клиентскую базу и следить за работой компании. Он даже хочет внедрить CRM в свою компанию, но откладывает это решение «до лучших времен». Он думает, что CRM понадобится, когда команда сотрудников перестанет справляться с текущими задачами.
Время идет, компания развивается, клиентов становится больше. Вроде бы, это хорошо, но менеджеры перестают успевать обрабатывать заявки, процесс продаж начинает сбоить. Тогда директор принимает решение по увеличению количества сотрудников.
Штат компании постепенно увеличивается. Менеджеры к тому моменту привыкают вести дела в блокнотах, заметках, эксельках и гугл-таблицах — кому как удобно. Документооборот увеличивается. Становится сложно контролировать работу менеджеров и отследить качество обработки заявок.
Наступает тот самый «час Х», когда директор понимает, что его компания выросла и готова к внедрению CRM-системы.
Трудности при внедрении
Работая с разными клиентами, мы убедились, что в этом случае процесс внедрения будет в разы более сложным и трудоемким, чем если бы CRM внедряли в самом начале развития компании.
В нашем примере к моменту внедрения уже накопился большой массив разрозненной информации, ведь каждый сотрудник вел дела так, как ему было удобно. Систематизировать данные будет сложнее, как и мотивировать каждого сотрудника отказаться от привычной ему системы ведения дел.
Часть сотрудников воспримут нововведение в штыки. У каждого появятся свои «аргументы» в стиле: «Нам это не нужно», «Работали без всяких программ, и все было нормально», «Зачем тратить время на обучение, лучше закрою очередную сделку». Может даже выйти так, что сотрудники будут вести CRM «для галочки», а настоящие данные фиксировать по старинке в блокнотах или экселе.
В итоге вместо стройной отлаженной работы в команде получаем противостояние руководства и сотрудников.
Чтобы такой ситуации не происходило, Практик Консалтинг рекомендует внедрять CRM-систему в самом начале работы компании. Пока штат небольшой, не составит труда всех подробно ознакомить с работой в CRM и провести обучение.
Развитие компании вместе с CRM
Когда сотрудники привыкают вести все дела внутри CRM с самого начала, то снижаются затраты компании за счет лучшей организованности рабочих процессов. Экономится рабочее время менеджеров, обеспечивается бесперебойное обслуживание клиентов — всё благодаря тому, что CRM-система хранит в себе всю информацию по клиентам, сделкам, записывает телефонные звонки, систематизирует документооборот. Как итог — здоровый рост и развитие бизнеса.
Чтобы с самого начала компания могла работать с CRM-системой, Практик Консалтинг предлагает своим клиентам начать с полностью бесплатного тарифа Битрикс24. Бесплатный тариф включает в себя неограниченное количество рабочих мест. Это идеальное решение для того, чтобы начать вести рабочие процессы компании в CRM-системе.
В дальнейшем уже можно будет подключить версию с расширенным функционалом и полноценно строить работу с помощью CRM.
