Новые

Почему опасно откладывать внедрение CRM «на потом»?

Мы в своей практике часто сталкиваемся с тем, что руководство компании откладывает внедрение CRM-системы «на потом». Директор ждёт момента, когда компания вырастет и наберёт необходимые мощности. В противном случае, думает он, это будет пустая трата денег, ведь автоматизировать пока нечего. Оправдан ли такой подход? Давайте разбираться.

Развитие компании без CRM

Есть мнение, что CRM-система становится нужна компании только тогда, когда привычных инструментов для ведения бизнеса уже не хватает. Наша компания Практик Консалтинг со всей ответственностью заявляет, что это мнение ошибочно. Более того, оно наносит компании большой вред.

Приведём пример. Есть обычная компания, которая что-то продаёт и коммуницирует с клиентами. Директор компании знает, что такое CRM-система, и для чего она нужна. Более того, он даже хочет внедрить CRM в свою компанию. Но откладывает это решение «до лучших времён». Его логика проста — CRM становится нужна только тогда, когда команда сотрудников перестанет справляться с текущими задачами.

Время идёт, компания развивается. Со временем клиентов становится всё больше. Те менеджеры, что есть, перестают успевать обрабатывать заявки. Процесс продаж начинает сбоить. Директор принимает решение по увеличению количества сотрудников. Штат компании постепенно увеличивается. Менеджеры к тому моменту привыкают вести дела в блокнотах, заметках, эксекльках и гугл-таблицах — кому как удобно. Документооборот увеличивается. Становится сложно контролировать работу менеджеров и отследить качество обработки заявок…

Наступает тот самый час «Х», когда директор понимает, что его компания выросла и готова к внедрению CRM-системы.

Наш многолетний опыт говорит о том, что в этом случае процесс внедрения будет в разы более сложным и трудоёмким, чем если бы CRM внедряли на самом начальном этапе развития компании. К моменту внедрения уже накопился большой массив разрозненной информации, ведь каждый сотрудник вёл дела так, как ему было удобно. Систематизировать накопленные данные и ничего не потерять становится невозможно, ведь у каждого работника свой способ ведения дел. В добавок ко всему, придётся менять уже выстроенные годами бизнес-процессы компании. Но назад дороги нет, решение о внедрении CRM директором уже принято.

Часть сотрудников воспримут нововведение в штыки. Найдутся и те, кто посчитает внедрение CRM-системы личной прихотью директора, который переиграл в крутого бизнесмена. Остальная часть работников отнесутся к новоделу без особого энтузиазма. Аргументов у противников внедрения всегда достаточно:

— нам это не нужно;
— это только отнимает время;
— давайте работать как работали, так привычней;
— зачем что-то менять, если был результат;
— не хочу тратить рабочее время на овладение CRM, лучше закрою очередную сделку;
— проще и быстрее делать как раньше;
— и так далее…

Чтобы всех замотивировать работать по-новому нужно будет вводить систему штрафов и поощрений. Без контроля со стороны руководства менеджеры будут работать так, как им привычней, а CRM будет вестись «для галочки».

В итоге, вместо стройной отлаженной работы в команде получаем противостояние руководства и сотрудников. Мечты директора об автоматизации бизнес-процессов и гарантированном увеличении прибыли компании развеиваются мгновенно. Чем больше компания на момент внедрения, тем больше вероятность, что договориться о новом подходе к работе удастся не со всеми сотрудниками. Несогласных приходится увольнять. По статистике, каждый третий уволенный менеджер забирает с собой клиентскую базу компании.

Развитие компании вместе с CRM

Чтобы такой ситуации не происходило, Практик Консалтинг рекомендует внедрять CRM-систему в самом начале работы компании. Пока штат небольшой не составит труда всех подробно ознакомить с работой в CRM, провести обучение.

При таком подходе сотрудники привыкают вести все дела внутри CRM с самого начала. Снижаются затраты компании за счет лучшей организованности рабочих процессов. Экономится рабочее время менеджеров, обеспечивается бесперебойное обслуживание клиентов, благодаря тому, что CRM-система хранит в себе всю информацию по клиентам, сделкам, записывает телефонные звонки, систематизирует документооборот. Как итог — здоровый рост и развитие бизнеса.

Чтобы с самого начала компания могла работать используя CRM-систему, Практик Консалтинг предлагает своим клиентам начать с полностью бесплатного тарифа Битрикс24. Бесплатный тариф включает в себя неограниченное количество рабочих мест. Это идеальное решение для того, чтобы начать вести рабочие процессы компании в CRM-системе.

В дальнейшем уже можно будет подключить версию с расширенным функционалом и полноценно строить работу с помощью CRM.

Следующяя статья

Мы победили в номинации "Лидер новых продаж облачного Битрикс24"