Оптовая торговля

Стрела

30

Чернигов

Кондитерская фабрика Стрела - предприятие, выпускающее более 200 наименований продукции, среди которой конфеты, карамель, драже самых разных сортов

Краткая информация о клиенте

Сфера деятельности – Продукты питания.

Черниговская кондитерская фабрика «Стрела» – одно из старейших предприятий, которые работают в кондитерской сфере в Украине. Фабрика предлагает более 200 наименований кондитерских изделий. Это шоколадные конфеты, карамель, драже, вафли, печенье. На фабрике сохранены самые лучшие традиции кондитерского искусства; все кондитерские изделия изготовлены только из натурального сырья.

Офис фабрики «Стрела» находится в г.Чернигов. На сегодня в Битрикс24 работает 30 сотрудников.

Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Цель была построить эффективный отдел по работе с В2В сегментом. Клиент четко понимал, что  пора уходить от эры Excel и бумажной волокиты. Болью клиента было  невозможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиент оставил заявку на рекламе, после личной встречи зашел на курс «Эффективный Руководитель». Вовремя прохождения курса клиент понял ценность продукта и зашел на настройку и обучение сотрудников.

Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
– Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.
– Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.
– Просматривать аналитику по продажам.
– История взаимодействия сотрудников и клиентов.
– Анализ конверсии по менеджерам.
– Улучшение взаимодействия внутри компании
– Получать обратную связь от клиентов по товарам, услугам.

Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Директору компании провели курс Эффективный руководитель. В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:
– Интервью и оформления профиля с руководителем;
– Отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:
– Живая лента;
– Задача;
– Календари;
– Диски;
– Группы;
– CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
– Разобрали структуру компании;
– Установление десктопного и мобильного приложения.

В процессе внедрения были проделаны работы:
– Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями;
– Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок;
– Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
– Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников;
– Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики;
– Настройка мультиворонки в CRM Битрикс24. 10. 1+ мультиворонка Обратная связь;
– Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов;
– Подключение и настройка IP-телефонии Бинотел;
– Бизнес-процесс на согласование отпусков, командировок, выдача денег.

После настройки портала и опытной эксплуатации, провели 25 индивидуальных обучений сотрудников на настроенной системе.

Достигнутые результаты

Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
– Подключена IP-телефонии Бинотел и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,
– Подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
– Руководитель видит насколько клиент остался доволен по завершении сделки.

Преимущества от внедрения

База клиентов сегментирована, с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Менеджеры для работы с В2В ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок. Процесс согласования документов очень упростился, сотруднику надо минимум внести информации и запустить бизнес-процесс, согласование и статусы будут видны в Битрикс24.

Узнавай первым

Подписывайся на новостную рассылку

Располагать последней информацией, узнавать о наших особых предложениях первым.

Email