Бизнес-процесс «Обратная связь с клиентом»

Оперативно получайте отзывы клиентов о продукте и сервисе вашей компании с помощью формы обратной связи.

Форма обратной связи является доступным способом общения между компанией и заказчиком. Информация, полученная таким образом, может принести вашему бизнесу реальную пользу — вы сможете усовершенствовать свой продукт и улучшить сервис, удержать существующих клиентов и привлечь новых.

Если вы хотите оперативно получать отзывы о вашем бизнесе, продукте и работе менеджеров, отслеживать уровень удовлетворенности потребителя, используйте бизнес-процесс «Обратная связь с клиентом».

Бизнес-процесс доступен пользователям тарифного плана Битрикс24 «Профессиональный». Можно выбрать один или несколько критериев, которые будет оценивать клиент: качество товара или услуг, работу сотрудников или что-то другое.

Как это работает

1) В CRM-системе после завершения сделки в воронке продаж менеджер заполняет обязательное поле с датой отправки заказчику письма с запросом на обратную связь. Письмо отправляется по тому каналу
2) По ссылке в письме клиент переходит на страницу с формой обратной связи, в которой предлагается дать оценку по одному или нескольким критериям. Вариантов оценки три: «Отлично», «Нормально» и «Плохо»
3) Как только клиент выбирает один из вариантов, у менеджера формируется новая сделка «Обратная связь» с прикрепленным контактом клиента.
4) В зависимости от поставленной оценки, сделка в воронке переходит на соответствующую стадию. Если критериев для оценивания было несколько, приоритетным будет оценка «Плохо». То есть если клиент поставил оценку «Плохо» хотя бы 1 раз, у менеджера автоматически создается задача «Обработайте отзыв». Менеджер может завершить задачу только после звонка клиенту и уточнения причин такой оценки. В сделке фиксируется результат разговора с неудовлетворенным клиентом и работа по исправлению ситуации.

Закажите бизнес-процесс «Обратная связь с клиентом» — и вы всегда будете в курсе отношений с клиентами, сможете быстро реагировать на недовольные фидбэки и работать над недостатками продукта или сервиса компании.