Статті

Налаштування телефонії в Бітрікс24: Обробка пропущених викликів

Налаштування телефонії в Бітрікс24: Обробка пропущених викликів

Сьогодні поговоримо про налаштування телефонії в Бітрікс24, а саме про таку опції як “Обробка пропущеного виклику”. Знайти її можна в пункті “Групи користувачів”.

Зупинимося на тому, як відбувається закріплення і розподіл пропущених викликів за відповідальними:

Варіант 1. Якщо дзвінок зупинився на якомусь конкретному операторі і включена опція Переспрямувати дзвінок на телефон співробітника, то пропущений виклик буде спрямований на телефон співробітника, і дзвінок закріпиться за ним. Якщо в профілі співробітника вказано кілька телефонних номерів, то пріоритет має мобільний номер.

Варіант 2. Якщо дзвінок зупинився на якійсь черзі, a в ній всі оператори оффлайн, то пропущений виклик закріпиться в залежності від розподілу дзвінків між співробітниками:

– строго по черзі – за першим оператором в цій черзі, потім за наступним;
– одночасно всім – за всіма вільними операторами в цій черзі;
– рівномірно – рівномірно між операторами.

Варіант 3. Якщо дзвінок зупинився на конкретному операторі, включена опція “Переспрямувати дзвінок на вказаний номер”, а цей номер записаний в профілі якогось співробітника, то пропущений виклик буде закріплений за ним, оскільки відбувся збіг за телефоном.

Джерело: Бітрікс24

Попередня стаття Наступна стаття

Компанія Практик Консалтинг розпочала співпрацю з "Харківським політехнічним інститутом"

Про переваги інтеграції CRM з віртуальною телефонією