Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности — Полиграфия, реклама.
Производственное предприятие «AQUA PRINT» основано в 2014 году, когда опытные специалисты в разных направлениях рекламы решили объединить свой опыт и усилия, чтобы предложить широкий спектр рекламных услуг в одном месте и по лучшим условиям. В настоящее время Компания «AQUA PRINT» является одним из ведущих рекламных агентств Луцка, надежным производителем рекламной продукции на территории Волыни и не только.
Aqua Print — производственное предприятие полного цикла с широким спектром предлагаемых услуг, от разработки и проектирования до реализации сложных и амбициозных задач. Это гарантирует целостность и комплексность предлагаемых решений. Ежедневно команда творчески и со вкусом выполняет различные работы вкладывая душу в каждый проект. Собственное производство позволяет выполнять заказы в максимально быстрые сроки, качественно и по конкурентной цене. Индивидуальный и профессиональный подход, гибкая ценовая политика — все это обеспечивает взаимовыгодное сотрудничество с клиентами.
Офис и производственные мощности агентства находятся в городе Луцке. На сегодня в Битрикс24 работает 17 сотрудников
Необходимость внедрения Битрикс24
Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами. Уйти от привязки к менеджеру клиента. Клиент четко понимал, что пора уходить от эры Excel и бумажной волокиты. Болью клиента было не возможность продуктивно работать, на момент прихода к нам у клиента была телефония Бинотел и проблемы с логикой распределения входящих звонков по структурных подразделениях. Клиент нас нашел по рекламе и больших ожиданий у него не было. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24. Клиент сразу зашел на обучение и предпроектное обследование.
Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
— Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе;
— Объединить коммуникации с клиентами в одну систему;
— Просматривать аналитику по продажам;
— История взаимодействия сотрудников и клиентов;
— Улучшение взаимодействия внутри компании;
— Настроенная и интегрированная IP телефония Бинотел.
Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Директору компании провели курс Эффективный руководитель. В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:
— Интервью и оформления профиля с руководителем;
— Отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24;
-Живая лента;
— Задача;
— Календари;
— Диски;
— Группы;
— CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
— Разобрали структуру компании;
— Установление десктопного и мобильного приложения.
В процессе внедрения были проделаны работы:
— Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями;
— Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок;
— Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
— Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников;
— Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики;
— Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии);
— Настройка мультиворонки в CRM Битрикс24;
— Настройка роботов и триггеров в Лидах и соглашениях;
— Настройка СRM-форм;
— Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов;
— Настройка шаблонов писем в CRM (3 листа);
— Регулярный контакт. Автопланирование следующего контакта;
— Повторные продажи. Автоматическое задание на повторную продажу менеджеру. Настройка работа;
— Контроль просрочки в Лиде и Соглашении. Настройка работы.
Достигнутые результаты
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
— Подключена IP-телефонии Бинотел и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания, линии разделены по подразделениям.
— Подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
— Подключены открытые линии и все переписки попадают в Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии.
Преимущества от внедрения
База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонка позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок. Обратная связь помогла улучшить качество обслуживания, качество услуг и доставки. Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.
