Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности — Деревообработка, изделия из дерева, мебель.
Собственное современное производство и дружная команда квалифицированных специалистов дает возможность воплощать в реальность все мечты клиентов компании. Основная особенность: постоянное внедрение новых современных технологий и инструментов в производстве, дизайне, продажах, маркетинге.
Офис компании «Bona Wood» находится в г. Чернигов. На сегодня в Битрикс24 работает 14 сотрудников.
Необходимость внедрения Битрикс24
Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами, обрабатывать заявки с сайта. Уйти от привязки к менеджеру клиента. Клиент четко понимал, что пора уходить от эры Excel и бумажной волокиты. Болью клиента было не возможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиент понимал, что ему нужно единое пространство и это должен быть Б24. Клиент по рекомендации пришел на личную встречу. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.
Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
— Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе;
— Объединить коммуникации с клиентами в одну систему;
— Просматривать аналитику по продажам;
— История взаимодействия сотрудников и клиентов;
— Анализ конверсии по менеджерам;
— Улучшение взаимодействия внутри компании.
Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Директору компании провели курс Эффективный руководитель. В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:
— Интервью и оформления профиля с руководителем;
— Отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24;
— Живая лента;
— Задача;
— Календари;
— Диски;
— Группы;
— CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
разобрали структуру компании;
— Установление десктопного и мобильного приложения;
В процессе внедрения были проделаны работы:
— Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.
— Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.
— Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
— Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.
— Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
— Настройка этапов процесса продажи в CRM Битрикс24.
— Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.
— Подключение CRM-форм Б24 к лендингу
— Бизнес-процесс передачи заказа в производство.
После настройки портала и опытной эксплуатации, провели каждому индивидуальное обучение сотрудников на настроенной системе.
Достигнутые результаты
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
— Подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
— Все заявки с лендинга попадают в Б24 и создают лид,
— Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.
Преимущества от внедрения
База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, воронка позволяет напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок.
