Основные запросы компании
Сначала в компании осознали главные проблемы:
— Руководство не могло продуктивно планировать будущий доход.
— Не всегда было понятно, сколько клиентов сейчас в работе и по каким причинам срываются сделки.
Другие потребности компании:
— хранить клиентскую базу в одном месте,
— фиксировать все источники получения клиента и анализировать их эффективность,
— анализировать конверсию по менеджерам.
Владелец компании начал искать специалистов по CRM в своем городе — офис «Основы Буд-7» находится в Чернигове.
Как внедряли CRM
Сначала провели для директора курс «Эффективный руководитель». На курсе научили работать в CRM и разобрали структуру «Основы Буд-7», чтобы подстроиться под нужды компании и распределить права доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями сотрудников.
Поскольку у компании были проблемы с анализом обращений потенциальных клиентов, при внедрении мы описали в CRM-системе все источники обращений клиентов для анализа эффективности каждого из них.
Для источников обращений настроили сквозную аналитику — теперь каждому онлайн- и офлайн-источнику автоматически присваиваются utm-метки. Это позволяет компании узнать, откуда пришел клиент: например, из инстаграма, по рекламе на билборде и т.д.
Сквозная аналитика также поможет посчитать маркетинговый ROI, который учитывает бюджет на рекламу, количество кликов, оставленных заявок, успешно завершенных сделок. На основе полученных данных компания сможет проанализировать, какие рекламные источники работают, а на какие не окупаются.
Также мы настроили в Битрикс24 воронку продаж: чтобы сотрудники сразу видели, на каком этапе находится работа с клиентом.
Подключили к Битрикс24 Viber, Facebook и почту, что позволило сотрудникам не разрываться между разными мессенджерами, а вести коммуникацию с клиентом в одной системе. Руководство может в любой момент найти переписку, чтобы посмотреть, о чем договорились с клиентом сотрудники.
Конечно, подключили IP-телефонию: теперь звонки совершаются с карточки клиента и там же фиксируются. Источник привлечения клиента и любое взаимодействие с ним тоже фиксируются в карточке.
Достигнутые результаты
После внедрения вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24: информация о клиентах не теряется, а взаимодействие стало полностью прозрачным.
С базой клиентов стало удобнее и быстрее работать — мы сделали сегментированной под запросы руководителя и маркетолога «Основы Буд-7».
Менеджерам теперь проще работать с «отказниками»: все они зафиксированы, их легко обзвонить. Более того, компания смогла вернуть около 30% «отказников» в работу, поняв причины срыва сделок.
Другие проблемы компании тоже решены:
— Сквозная аналитика показывает, какие источники трафика работают лучше. Так, компания отказалась от билборда, на который тратились деньги, но который не принес ни одного звонка.
— Задачи ведутся в Битрикс24 — не нужно все держать в голове.
— Руководитель может отслеживать результативность менеджеров: рабочее время, звонки, закрытые сделки.
Специалисты Практик Консалтинг помогут подобрать решения специально для вашей компании.
Закажите бесплатную консультацию по номеру +38 (093) 170 15 10
