Торгово-производственный комбинат «Приозерный» занимается производством и установкой малых архитектурных форм из гранита и бетона с 1996 года. Предприятие находится в Запорожье, есть филиал в Днепре. Доставка продукции осуществляется на всей территории Украины, в странах Евросоюза и бывшего СНГ
Основные запросы компании
На момент обращения в Практик Консалтинг в компании ТПК «Приозерный» работали 9 менеджеров.
Бизнес велся вслепую — действия отдела продаж были недоступны для анализа и контроля. Было непонятно, как обрабатывалась база клиентов и почему большое количество обращений в компанию не конвертировалось в сделки.
Владелец компании обратился к нам с такими задачами:
– Автоматизировать все этапы производства и установки памятников
– Свести к минимуму участие менеджеров в сделках
– Контролировать и оценивать выполнение задач сотрудниками
– Настроить постоянную коммуникацию с существующими и потенциальными клиентами
В процессе работ добавились запросы на создание воронки для новой услуги по обслуживанию памятников и разработку уникальных сценариев для работы с базой потенциальных и существующих клиентов.
Как внедряли CRM
Владелец компании уже знал о преимуществах ведения бизнеса с CRM, но хотел разобраться, как система работает и какие в ней есть инструменты аналитики.
Знакомство с Битрикс24 началось с курса эффективного руководителя. На курсе разобрались с функциями и настройкой CRM-системы с учетом специфики деятельности компании, а также определились, как сможем решить каждую из поставленных задач. Директор узнал, как благодаря Битрикс24 управлять основными процессами в компании и в любой момент посмотреть, над какой задачей работает сотрудник и на каком этапе тот или иной проект.
Помогли определиться с наиболее подходящим тарифом Битрикс24, который благодаря акции в честь Черной пятницы достался компании со скидкой 50%.
Внедрили СRM с настройкой разных прав доступа для сотрудников из центрального офиса и онлайн-менеджеров. Это нужно для того, чтобы отследить весь путь от поступления лида до завершения сделки и выявить причины и ответственных за сорвавшиеся продажи.
Создали воронку по производству и установке памятников, в которой после обработки лида отделом продаж сделка переадресовывалась менеджерам из отдела производства. Процесс настолько автоматизирован, что для закрытия сделки менеджеру не нужно ничего делать — система завершает процесс вместо него.
Автоматизировали все бизнес-процессы с помощью программного продукта Битрикс24 — теперь на оформление заявок на оплату, на материалы, запросы сотрудников на отпуск и больничный тратится минимум времени.
Подключили телефонию и аналитику.
Создали сегментированную базу клиентов, которую использовали для развития новой сферы деятельности компании — обслуживание памятников и уборка прилегающих территорий. При поступлении лида с заявкой на изготовление могильной плиты менеджер заполняет обязательные поля: дата рождения, дата смерти и есть/нет памятник. На основании этих данных запускается сценарий, по которому за месяц до указанных дат существующим клиентам без памятника приходит сообщение с предложением его установить. А тем, у кого памятник уже есть, предлагается услуга уборки.
Достигнутые результаты
Благодаря инструментам CRM-системы удалось решить проблемы в работе отдела продаж. Автоматизация процессов позволила свести к минимуму участие менеджеров и избежать ошибок из-за человеческого фактора, что сократило время работы над типовыми проектами.
С использованием таск-менеджмента и живого чата улучшилось взаимодействие между отделами и филиалами. Теперь каждый сотрудник может быстро напрямую решить возникший вопрос, отслеживать ситуацию по любому проекту, всегда быть в курсе происходящего и видеть результаты совместной деятельности.
Подключенная аналитика позволила выявить, на каком этапе и по каким причинам срывались сделки.
Благодаря возможностям телефонии были прослушаны записи телефонных разговоров менеджеров с клиентами и найдены ошибки, о серьезности которых донесли ответственным сотрудникам. Разъяснительная работа и введение новых стандартов работы отдела продаж позволила улучшить качество сервиса и сохранить существующих клиентов.
Теперь все контакты хранятся в единой базе и благодаря прописанным сценариям компания может регулярно напоминать о себе клиентам.
Но самое ценное достижение заключается в том, что, несмотря на коронавирусные ограничения, ТПК «Приозерный» после внедрения CRM не только выстоял, но и увеличил количество интернет-продаж, средний чек и расширил географию своей деятельности. Теперь заказы на производство памятников поступают со всей Украины, из стран Евросоюза и бывшего СНГ.
Хотите узнать, как CRM сможет улучшить результаты конкретно вашей компании — оставьте заявку на бесплатную презентацию по номеру +38 (093) 170 15 10
