Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности – Продукты питания.
Компания «Фудальянс» вносит свой вклад в развитие Украинского производителя пищевой продукции, помогая раскрыть их индивидуальность, благодаря персональному и комплексному подходу в подборе и поставке сырья для их производства. Ценности и культура компании «Фудальянс»: это не просто свод правил, а прочный фундамент, который делает компанию уникальной, это план для усовершенствования действий, направленных на развитие и улучшение компании, поэтому все без исключения сотрудники должны это понимать, принимать и им следовать.
Компания «Фудальянс», стремится расширять свой бизнес, создавать новые рабочие места и повышать профессиональную квалификацию работников. Не останавливается на достигнутых результатах, а постоянно совершенствуется, предлагая Клиентам все новые возможности для раскрытия их индивидуальности.
Офис компании «Фудальянс» находится в г. Днепр. На сегодня в Битрикс24 работает 8 сотрудника
Необходимость внедрения Битрикс24
Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами. Уйти от привязки к менеджеру клиента. Клиент четко понимал, что пора уходить от эры Excel и бумажной волокиты. Болью клиента было невозможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиент был на тренинге по развитию бизнеса и ему порекомендовали нас как надежного интегратора Битрикс24. Опыт наших менеджеров, ведение проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.
Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
– Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.
– Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.
– Просматривать аналитику по продажам.
– История взаимодействия сотрудников и клиентов.
– Анализ конверсии по менеджерам.
– Улучшение взаимодействия внутри компании.
– Отслеживать узкие места в процессе продажи.
– Освобождение менеджеров от рутины.
Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Директору компании провели курс Эффективный руководитель. В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:
– Интервью и оформления профиля с руководителем;
– Отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24;
– Живая лента;
– Задача;
– Календари;
– Диски;
– Группы;
– CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
– Разобрали структуру компании;
– Установление десктопного и мобильного приложения;
В процессе внедрения были проделаны работы:
– Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.
– Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.
– Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
– Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.
– Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
– Настройка 3-х мультиворонок в CRM Битрикс24. (Под направление отсрочка, предоплата, повторная продажа с автоматизацией)
– Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.
– Подключение и настройка IP-телефонии.
После настройки портала и опытной эксплуатации, провели групповое обучение сотрудников на настроенной системе.
Достигнутые результаты
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
– подключена IP-телефонии и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,
– подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
– все продажи ведутся в сделках, на этапах создаются автоматически задачи планируется следующая коммуникация с клиентом.
Преимущества от внедрения
База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. В Битрикс24 видны узкие места и можно принимать меры по усилении. Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок. Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.
