Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности – Жилищно-коммунальное хозяйство.
Компания работает по принципу обратной связи с клиентами, чтобы их товар соответствовал реальным потребностям и отвечал высокому уровню качества.
Компания SkyFireLeds подберет лучшее освещение и ответит на все вопросы!
Офис компании «SkyFireLeds» находится в г. Киев. На сегодня в Битрикс24 работает 3 сотрудника.
Необходимость внедрения Битрикс24
Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Болью клиента было невозможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиент по рекомендации нашего партнера Stream Telecom обратился к нам. Нас выбрали среди интеграторов за доступный ценник за небольшой объем работ. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.
Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
– Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.
– Просматривать аналитику по продажам.
– История взаимодействия сотрудников и клиентов.
Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь решались проблемы ведения базы клиента. Директору компании провели курс Эффективный руководитель. В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:
– Интервью и оформления профиля с руководителем;
– Отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24;
– Живая лента;
– Задача;
– Календари;
– Диски;
– Группы;
– CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
– Разобрали структуру компании;
– Установление десктопного и мобильного приложения;
В процессе внедрения были проделаны работы:
– Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями;
– Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок;
– Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов;
– Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников;
– Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики;
– Настройка CRM 2 счетов;
– Настройка CRM 2 договоров;
– Настройка 1-ймультивороноки в CRM Битрикс24;
– Разбор инструмента CRM-маркетинг;
– Подключение и настройка IP-телефонии Stream Telecom.
Достигнутые результаты
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
– Подключена IP-телефонии Stream Telecom и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,
– Подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
– Клиент быстро может создать рассылку клиентам под любую акцию в Б24
– Счета выставляются с Битрикс24 с печатью и подписью.
Преимущества от внедрения
База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок. Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.
