Основные запросы компании
– Облегчить рутинную работу менеджеров.
– Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.
– Сохранять историю взаимодействия сотрудников и клиентов.
До того как обратиться в Практик Консалтинг, сотрудники компании уже работали в Битрикс24. Компании нужно было вывести автоматизацию бизнеса на новый уровень: сделать удобный электронный документооборот и привязку к курсу валют.
Как внедряли CRM
Разработали для «Мамы Лю» самые эффективные решения:
Создали 26 динамических договоров и 4 счета, с которыми работают в компании. Нужные данные вносятся моментально, их удобно отправлять клиентам и коллегам.
Настроили автоматический подсчет остатка к оплате с учетом курсов валют на момент оплаты.
Подключили и настроили IP-телефонию.
Достигнутые результаты
IP-телефония позволяет сотрудникам быстро связаться с клиентом и зафиксировать информацию о нем. В карточке клиента также отображаются письма и сообщения из Viber.
Многократно ускорился процесс подготовки документов и выставления счетов — договоры формируются прямо в карточке сделки, а счета выставляются сразу с печатью и подписью.
Если в сделке что-то изменилось, сумма автоматически пересчитается с учетом курса валюты на момент оплаты. Менеджеру для этого нужно просто заполнить поле курса и ввести сумму тура.
Электронный документооборот позволил менеджерам освободить время для новых сделок и поддержания сплоченности в коллективе — благодаря Битрикс24 стало проще общаться внутри компании и развивать корпоративную культуру, которая очень важна для туристической фирмы.
