Услуги

CRM для строительной компании «Основа Буд-7»: сегментированная клиентская база и анализ эффективности рекламы

12

Чернигов

Компания-застройщик «Основа Буд-7» проектирует и строит жилые здания, принимает дома после ввода в эксплуатацию, реализует квартиры, поддерживает комфортные условия для жильцов.

Основные запросы компании

Сначала в компании осознали главные проблемы:
Руководство не могло продуктивно планировать будущий доход.
Не всегда было понятно, сколько клиентов сейчас в работе и по каким причинам срываются сделки.

Другие потребности компании:
хранить клиентскую базу в одном месте,
фиксировать все источники получения клиента и анализировать их эффективность,
анализировать конверсию по менеджерам.

Владелец компании начал искать специалистов по CRM в своем городе — офис «Основы Буд-7» находится в Чернигове.

 

Как внедряли CRM

Сначала провели для директора курс «Эффективный руководитель». На курсе научили работать в CRM и разобрали структуру «Основы Буд-7», чтобы подстроиться под нужды компании и распределить права доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями сотрудников.

Поскольку у компании были проблемы с анализом обращений потенциальных клиентов, при внедрении мы описали в CRM-системе все источники обращений клиентов для анализа эффективности каждого из них. 

Для источников обращений настроили сквозную аналитику — теперь каждому онлайн- и офлайн-источнику автоматически присваиваются utm-метки. Это позволяет компании узнать, откуда пришел клиент: например, из инстаграма, по рекламе на билборде и т.д.

Сквозная аналитика также поможет посчитать маркетинговый ROI, который учитывает бюджет на рекламу, количество кликов, оставленных заявок, успешно завершенных сделок. На основе полученных данных компания сможет проанализировать, какие рекламные источники работают, а на какие не окупаются. 

Также мы настроили в Битрикс24 воронку продаж: чтобы сотрудники сразу видели, на каком этапе находится работа с клиентом. 

Подключили к Битрикс24 Viber, Facebook и почту, что позволило сотрудникам не разрываться между разными мессенджерами, а вести коммуникацию с клиентом в одной системе. Руководство может в любой момент найти переписку, чтобы посмотреть, о чем договорились с клиентом сотрудники.

Конечно, подключили IP-телефонию: теперь звонки совершаются с карточки клиента и там же фиксируются. Источник привлечения клиента и любое взаимодействие с ним тоже фиксируются в карточке.

Достигнутые результаты

После внедрения вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24: информация о клиентах не теряется, а взаимодействие стало полностью прозрачным.

С базой клиентов стало удобнее и быстрее работать — мы сделали сегментированной под запросы руководителя и маркетолога «Основы Буд-7».

Менеджерам теперь проще работать с «отказниками»: все они зафиксированы, их легко обзвонить. Более того, компания смогла вернуть около 30% «отказников» в работу, поняв причины срыва сделок. 

Другие проблемы компании тоже решены:

— Сквозная аналитика показывает, какие источники трафика работают лучше. Так, компания отказалась от билборда, на который тратились деньги, но который не принес ни одного звонка.
— Задачи ведутся в Битрикс24 — не нужно все держать в голове.
— Руководитель может отслеживать результативность менеджеров: рабочее время, звонки, закрытые сделки.

Узнавай первым

Подписывайся на рассылку новостей

Располагать последней информации, узнавать о наших особых предложениях первым.

Email