Основные запросы компании
— Создать и безопасно хранить сегментированную клиентскую базу.
— Собирать историю коммуникаций с клиентом.
— Просматривать аналитику по продажам и историю взаимодействия сотрудников и клиентов.
— Наладить взаимодействие сотрудников внутри компании.
— Ускорить процесс согласования отпусков и больничных.
Как внедряли CRM
Перенесли клиентскую базу в Битрикс24, настроили воронку продаж, список источников обращений от клиентов и другие возможности CRM.
Под потребности компании разработали специальные решения:
— Подключили открытые линии, чтобы менеджеры получали от клиентов сообщения из разных каналов: Viber, Telegram, сообщения и комментарии в Facebook, комментарии в Instagram.
— Подключили сервис для отправки сообщений в SMS и Viber.
— Настроили интеграцию сайта gst-group.word c Битрикс24.
— Настроили бизнес-процесс оформления отпуска и больничного.
— Разработали воронку Предоплата.
Подключили IP-телефонию, настроили IVR. На звонки установлены записи для разных ситуаций: поздравление клиента, ожидание ответа, возможность оставить обращение, если клиент звонит в нерабочее время.
Достигнутые результаты
CRM позволила крупной компании тратить меньше времени на рутинную работу, обработку обращений клиентов и анализ конверсии по менеджерам.
Коммуникация с клиентами ведется через CRM, все звонки совершаются с карточки клиента, данные сохраняются. Менеджерам удобно получать и обрабатывать обращения клиентов, а руководству — следить за сотрудниками.
Счета выставляются с Битрикс24 — сразу с печатью и подписью. Настроенные бизнес-процессы и внутренняя почта ускорили взаимодействие отделов.
