Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Туризм.
Широкий асортимент товарів приваблює туристів, скелелазів, альпіністів, рибалок, мисливців, підводних мисливців і просто людей, які хочуть відпочити на березі річки, з друзями на човні або з шашличком – практично всіх, хто веде активний спосіб життя. Адреналін пропонує кращу в світі мотузку Beal і краще альпіністське спорядження Petzl, BlackDiamond і Grivel, кращі намети Marmot, кращу Мультипаливні пальники Primus Omni Fuel і кращі самонадувні килимки Artiach. Персонал Адреналіну відвідує тематичні виставки та семінари в Україні та Європі, вивчає передові технології в одязі і спорядженні. І відбувається це не тільки теоретично. Велика частина спорядження тестується в реальних умовах – в походах, на восхожедніях, при зануреннях в самих різних умовах. У Адреналіні Ви можете знайти все найновіше і трендові, незважаючи на те, що магазин знаходиться не в столиці.
Товари компанії:
– Все для туризму, кемпінгу, відпочинку на природі: намети, рюкзаки, спальні мішки, килимки, посуд, мультіінструмент, ножі, пальники, ліхтарі;
– Скелелазна, альпіністське спорядження: страхувальні системи, мотузки, карабіни, магнезію, скельні туфлі;
– Спорядження для дайвінгу, сноркелинга і підводного полювання: рушниці для поводного полювання, гідрокостюми, ласти, трубки, регулятори, компенсатори плавучості і многе інше;
– Одяг, взуття: куртки, штани, термобілизна, футболки, кросівки, сандалі, черевики;
– Спорядження для зимових видів спорту: бігові лижі, гірські лижі, сноуборди, маски, средвтва для догляду за лажамі і сноубордами, парафіни, канторези;
– Одяг для зимових видів спорту: куртки, штани, рукавички, шапки.
Офіс компанії і магазин «Адреналін» знаходиться в м. Чернігів; На сьогодні в CRM працює 23 співробітника
Необхідність впровадження автоматизації
Клієнт прийшов із завданням ведення єдиної клієнтської бази і відстеження аналітики по інтернет магазину. Клієнт чітко розумів, що йому потрібно систематизувати свій бізнес. Болем клієнта було неможливість продуктивно планувати дохід майбутніх періодів, завжди до кінця було не зрозуміло скільки клієнтів у активній роботі, з якихось причин не укладаються угоди і де вузькі місця в продажах. Розмежувати продажі В2В і роздробу, почати впливати на продажу. На бізнес тренінгу консультант по TOC порекомендував звернутися в нашу компанію. Досвід наших менеджерів, ведення проектів в різних сферах дозволив нам розмовляти однією мовою. Були обговорені види робіт, етапність і кінцевий результат.
Завдання і цілі щодо впровадження автоматизації:
– Безпечне зберігання всієї бази клієнтів в одній системі;
– Об’єднати комунікації з клієнтами в одну систему;
– Переглядати аналітику з продажу;
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів;
– Аналіз конверсії по менеджерам;
– Поліпшення взаємодії всередині компанії.
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми відділу продажів. Труднощами проекту була відсутність співробітника або підрозділу відповідального за інтернет-магазин. Директору компанії провели курс Ефективний керівник. В рамках курсу Ефективний керівник розглянули:
– Інтерв’ю та оформлення профілю з керівником;
– Віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM;
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів;
– Розібрали структуру компанії;
– Встановлення десктопного та мобільного застосування;
В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Розподіл прав доступу до даних відповідно до посадових обов’язків;
– Налаштування статусів лідів і етапів лідів і угод;
– Створення та налагодження списку джерел, звідки Замовник отримує звернення від клієнтів.
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників;
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (ліди, угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики;
– Підключення відкритих лінії в CRM (Viber, Facebook: Повідомлення, Facebook: Коментарі);
– Налаштування 3-х мультіворонок в CRM. (Під напрямок продаж інтернет-магазин і В2В і роздріб);
– Налаштування звітів CRM в конструкторі звітів;
– Підключення та налаштування IP-телефонії Бінотел;
– Робочі групи з CRM-маркетингу;
– Підключення віджету на сайт.
Досягнуті результати
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– Підключена IP-телефонія Бінотел і всі дзвінки здійснюються з картки клієнта;
– Підключена пошта все листування з клієнтом відображається в CRM;
– Підключені відкриті лінії і все листування потрапляють з Viber, Facebook: Повідомлення, Facebook: Коментарі в CRM;
– Аналітика ведеться, видно джерела отримання ліда;
– Компанія дуже добре використовує інструмент CRM-маркетинг, роблять розсилки, пропонують участь клієнтам в різноманітних заходах.
Переваги від впровадження
CRM дозволяє систематизувати бізнес-процеси в компанії. На сьогодні компанія збільшилася, створили відділ по роботі з інтернет-магазином 6 співробітників відділ по роботі з В2В 4 співробітника. База клієнтів сегментована з нею стало легко працювати, мультіворонкі дозволяють нагадувати і контролювати керівником процес продажу. Всі завдання вносяться в CRM, легко стежити за результатами, не потрібно все тримати в голові. Керівник бачить і відстежує результативність роботи менеджерів: кількість успішно закритих операцій. Менеджери ведуть клієнтів в зрозумілу систему, фіксується будь-яке торкання з клієнтом.
