Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Поліграфія, реклама.
Виробниче підприємство «AQUA PRINT» засноване в 2014 році, коли досвідчені фахівці в різних напрямках реклами вирішили об’єднати свій досвід і зусилля, щоб запропонувати широкий спектр рекламних послуг в одному місці і за кращими умовами. В даний час Компанія «AQUA PRINT» є одним з провідних рекламних агентств Луцька, надійним виробником рекламної продукції на території Волині і не тільки.
Aqua Print – виробниче підприємство повного циклу з широким спектром пропонованих послуг, від розробки і проектування до реалізації складних і амбітних завдань. Це гарантує цілісність і комплексність пропонованих рішень. Щодня команда творчо і зі смаком виконує різні роботи вкладаючи душу в кожен проект. Власне виробництво дозволяє виконувати замовлення в максимально швидкі терміни, якісно і за конкурентною ціною. Індивідуальний і професійний підхід, гнучка цінова політика – все це забезпечує взаємовигідне співробітництво з клієнтами.
Офіс і виробничі потужності агентства знаходяться в місті Луцьку. На сьогодні в CRM працює 17 співробітників
Необхідність впровадження автоматизації
Клієнт прийшов із завданням ведення єдиної клієнтської бази, її структуризації і сегментації. Можливість збирати історію комунікацій з клієнтами. Піти від прив’язки до менеджера клієнта. Клієнт чітко розумів, що пора йти від ери Excel і паперової тяганини. Болем клієнта було можливість продуктивно працювати, на момент приходу до нас у клієнта була телефонія Бінотел і проблеми з логікою розподілу вхідних дзвінків по структурних підрозділах. Клієнт нас знайшов по рекламі і великих очікувань у нього не було. Ми надали експертні рекомендації по телефонії і необхідний зовнішніми сервісів для автоматизації бізнесу. Клієнт відразу зайшов на навчання і передпроектну обстеження.
Завдання і цілі щодо впровадження автоматизації:
– Безпечне зберігання всієї бази клієнтів в одній системі;
– Об’єднати комунікації з клієнтами в одну систему;
– Переглядати аналітику з продажу;
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів;
– Поліпшення взаємодії всередині компанії;
– Налагоджена і інтегрована IP телефонія Бінотел.
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми відділу продажів. Директору компанії провели курс Ефективний керівник. В рамках курсу Ефективний керівник розглянули:
– Інтерв’ю та оформлення профілю з керівником;
– Віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM;
-Живий стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
– Розібрали структуру компанії;
– Встановлення десктопного та мобільного застосування.
В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Розподіл прав доступу до даних відповідно до посадових обов’язків;
– Налаштування статусів лідів і етапів лідів і угод;
– Створення та налагодження списку джерел, звідки Замовник отримує звернення від клієнтів.
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників;
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (ліди, угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики;
– Підключення відкритих лінії в CRM (Viber, Facebook: Повідомлення, Facebook: Коментарі);
– Налаштування мультіворонкі в CRM;
– Налаштування роботів і тригерів в Лідах і угодах;
– Налаштування СRM-форм;
– Налаштування звітів CRM в конструкторі звітів;
– Налаштування шаблонів листів в CRM (3 листа);
– Регулярний контакт. Автопланірованіе наступного контакту;
– Повторні продажу. Автоматичне завдання на повторний продаж менеджеру. Налаштування робота;
– Контроль прострочення в Ліді і Угоді. Налаштування роботи.
Досягнуті результати
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– Підключена IP-телефонії Бінотел і всі дзвінки здійснюються з картки клієнта, фіксуються в картці клієнта і доступні для прослуховування, лінії розділені по підрозділах.
– Підключена пошта все листування з клієнтом відображається в CRM,
– Підключені відкриті лінії і все листування потрапляють в Viber, Facebook: Повідомлення, Facebook: Коментарі.
Переваги від впровадження
База клієнтів сегментована з нею стало легко працювати, мультиворонки дозволяють нагадувати і контролювати керівником процес продажу. Всі завдання вносяться в CRM, легко стежити за результатами, не потрібно все тримати в голові. Керівник бачить і відстежує результативність роботи менеджерів: кількість здійснених дзвінків, виставлених рахунків і кількість успішно закритих операцій. Зворотній зв’язок допоміг поліпшити якість обслуговування, якість послуг і доставки. Менеджери ведуть клієнтів в зрозумілу систему, фіксується будь-яке торкання з клієнтом.
