Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности – Стройматериалы.
Компания занимается производством бетона и профильным обучением. Товары – производство высококачественного бетона, цемента, песка, щебня и железобетонных изделий, отвечающие всем требованиям международных стандартов. Услуги – повышение квалификации и разрядов по 25 рабочим специальностям (сварщик, оператор АЗС, электромонтажник) и обучение по вопросам охраны труда.
Главный офис находится в Киеве. в компании 50 сотрудников.
Необходимость внедрения Битрикс24.
До внедрения Битрикс24 клиентскую базу вели в 1С и Excel со всеми вытекающими последствиями. Сотрудникам было крайне неудобно пользоваться разными каналами коммуникации (IP-телефон, Viber, Telegram, Facebook, сайте). Был куплен облачный тариф Команда Битрикс24.
Заказчик пришел к нам с запросом сфокусировать все коммуникации в одном месте, интегрировать 1С с Битрикс24, описать и наладить бизнес процессы, оптимизировать постановку задач и коммуникации внутри компании. Фиксировать все обращения клиентов в понятной системе, структурировать и сегментировать данные обращения. Руководство группы компаний CornerStone сделали выбор в пользу Practic Consulting, так как мы зарекомендовали себя как компетентный партнер еще на этапе переговоров.
Процесс внедрения, особенности клиента.
В первую очередь был проведен расширенный Курс руководителя – удаленные занятия с руководителем по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24. Следующим шагом стало обучение работы в системе отдела продаж на настроенной системе. Основной сложностью стала необходимость настроить маршрутизацию телефонии таким образом, чтобы клиенты каждой из компании группы CornerStone попадали на своего менеджера. Наши специалисты настроили бизнес-процессы под запросы клиента.
Работа с решением, достигнутые результаты.
Мы реализовали:
– Помимо стандартной настройки портала, разработали схему продаж в Visio, включающую в себя источники, стадии продажи, причины отказа и др;
– Выполнили базовые настройки CRM (справочники, статусы лида; типы, стадии и направления сделок; валюты, способы оплаты, свойства товаров);
– Создали и настроили пользовательские поля для сущностей Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании;
– Для создания корректных счетов и реквизитов компании настроили реквизиты компании;
– Подключили открытые линии в Битрикс24 – Viber, Telegram, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram, сервис для отправки сообщений клиентам SMS i Viber.
– Две мультиворонки продаж в CRM Битрикс24,
– Роботы и триггеры в Лидах и Сделках,
– Телефония через провайдера Бинотел, подключенная через SIP-адаптер к компьютерной сети Заказчика;
– Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов,
– Настройка шаблонов писем в CRM (3 листа),
– Регулярный контакт и автопланирование следующего контакта,
– Настройка робота на повторные продажи и автоматическое задание на повторную продажу менеджеру,
– Бизнес-процессы на Лиде (прописывается источник в зависимости от канала получения) и Сделке (Создание CRM договоров для контрагента на основании заполненных данных);
– Настройка робота на контроль просрочки в Лиде и Сделках.
Преимущества от внедрения.
Одним из главных преимуществ внедрения Битрикс24 стала оптимизация обработки рутинных задач при работе с клиентами. Результат – менеджеры оперативно реагируют на заявки клиентов, в один клик видят статус заявки, историю клиента. Это стало возможным благодаря сложной настройке IP-телефонии и грамотному распределению заказов между менеджерами разных компаний, настройке стадий лидов и сделок. Система сама напоминает о необходимости завершения очередного этапа лида или сделки, и перехода на следующий этап, и других важнейших задачах, которые должен качественно выполнять Отдел продаж.
Все каналы продаж, хаотичные до внедрения CRM, объединились в одну систему, все заявки стали фиксироваться в Битрикс24, все общение с клиентами проводится через систему и остается в базе. Руководители могут контролировать своевременную обработку заявок, видеть переписку и слушать разговоры с клиентами. Работа всех отделов стала прозрачной, у руководителей появилась возможность отслеживать эффективность каждого сотрудника, оперативно реагировать на изменения внутри отделов. Руководители получают объективный отчет о работе разных каналов и инструментов привлечения клиентов, по результатам работы всех отделов и структур компании.
Отзыв заказчика о проделанной работе.
“Благодарим Практик Консалтинг за качественно выполненную работу, за своевременную техподдержку, за настройку нашего корпоративного портала. Успеха Вам и благодарных клиентов!” – Группа компаний CornerStone
