Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Продукти харчування.
Компанія «Фудальянс» вносить свій внесок у розбудову Українського виробника харчової продукції, допомагаючи розкрити їх індивідуальність, завдяки персональному і комплексному підходу в підборі й постачанні сировини для їх виробництва. Цінності і культура компанії «Фудальянс»: це не просто звід правил, а міцний фундамент, який робить компанію унікальною, це план для удосконалення дій, спрямованих на розвиток і поліпшення компанії, тому всі без винятку працівники повинні це розуміти, приймати і їм прямувати.
Компанія «Фудальянс», прагне розширювати свій бізнес, створювати нові робочі місця і підвищувати професійну кваліфікацію працівників. Чи не зупиняється на досягнутих результатах, а постійно удосконалюється, пропонуючи Клієнтам все нові можливості для розкриття їх індивідуальності.
Офіс компанії «Фудальянс» знаходиться в м Дніпро. На сьогодні в CRM працює 8 співробітника
Необхідність впровадження автоматизації
Клієнт прийшов із завданням ведення єдиної клієнтської бази, її структуризації і сегментації. Можливість збирати історію комунікацій з клієнтами. Піти від прив’язки до менеджера клієнта. Клієнт чітко розумів, що пора йти від ери Excel і паперової тяганини. Болем клієнта було неможливість продуктивно планувати дохід майбутніх періодів, завжди до кінця було не зрозуміло скільки клієнтів у активній роботі, з якихось причин не укладаються угоди і де вузькі місця в продажах. Клієнт був на тренінгу з розвитку бізнесу і йому порекомендували нас як надійного інтегратора CRM. Досвід наших менеджерів, ведення проектів в різних сферах дозволив нам розмовляти однією мовою. Були обговорені види робіт, етапність і кінцевий результат. Ми надали експертні рекомендації по телефонії і необхідний зовнішніми сервісів для автоматизації бізнесу.
Завдання і цілі щодо впровадження автоматизації:
– Безпечне зберігання всієї бази клієнтів в одній системі.
– Об’єднати комунікації з клієнтами в одну систему.
– Переглядати аналітику з продажу.
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів.
– Аналіз конверсії по менеджерам.
– Поліпшення взаємодії всередині компанії.
– Відстежувати вузькі місця в процесі продажу.
– Звільнення менеджерів від рутини.
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми відділу продажів. Директору компанії провели курс Ефективний керівник. В рамках курсу Ефективний керівник розглянули:
– Інтерв’ю та оформлення профілю з керівником;
– Віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM;
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
– Розібрали структуру компанії;
– Встановлення десктопного та мобільного застосування;
В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Розподіл прав доступу до даних відповідно до посадових обов’язків.
– Налаштування статусів лідів і етапів лідів і угод.
– Створення та налагодження списку джерел, звідки Замовник отримує звернення від клієнтів.
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників.
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (ліди, угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики.
– Налаштування 3-х мультиворонок в CRM. (Під напрямок відстрочка, передоплата, повторний продаж з автоматизацією)
– Налаштування звітів CRM в конструкторі звітів.
– Підключення та налаштування IP-телефонії.
Після налаштування порталу і дослідної експлуатації, провели групове навчання співробітників на налагодженій системі.
Досягнуті результати
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– підключена IP-телефонія і всі дзвінки здійснюються з картки клієнта, фіксуються в картці клієнта і доступні для прослуховування,
– підключена пошта все листування з клієнтом відображається в CRM,
– всі продажі ведуться в угодах, на етапах створюються автоматично завдання планується наступна комунікація з клієнтом.
Переваги від впровадження
База клієнтів сегментована з нею стало легко працювати, мультіворонки дозволяють нагадувати і контролювати керівником процес продажу. У CRM видно вузькі місця і можна вживати заходів щодо посилення. Всі завдання вносяться в CRM, легко стежити за результатами, не потрібно все тримати в голові. Керівник бачить і відстежує результативність роботи менеджерів: кількість здійснених дзвінків, виставлених рахунків і кількість успішно закритих операцій. Менеджери ведуть клієнтів в зрозумілу систему, фіксується будь-яке торкання з клієнтом.
