Багато компаній при роботі з чат-ботами стикаються з прикрою проблемою — там не можна першим написати клієнту. Розповідаємо про витончене рішення, яке дозволить розпочати спілкування з клієнтами у месенджерах без ризику блокування номера.

У Viber

Все просто:
1. Ми інтегруємо Viber у вашу CRM за допомогою програми E-chat
2. Ви пишете клієнту з будь-якої картки в Pipedrive – головне, щоб у ній був номер телефону

Перевага такого рішення:
— Працює в десктопній версії Pipedrive та в мобільному додатку
— Вхідні фото, відео та аудіо надсилаютьсяу вигляді файлів
— У картці ліда одразу фіксується номер телефону, якщо клієнт пише першим

Важливі нюанси:
— Якщо клієнт не має Viber, про це надійде повідомлення
— Вихідні фото чи відео надсилаються у вигляді посилання
— Документи у pdf, zip та інших форматах пересилати поки що не можна — але розробники обіцяють найближчим часом додати цю функцію
— Не підходить для масових розсилок

У Telegram

1. Ми інтегруємо Telegram у вашу CRM за допомогою програми ChatApp
2. Ви пишете клієнту з будь-якої картки в Pipedrive

Плюси функціоналу:
— Фото, відео та аудіо у вхідних та вихідних повідомленнях надсилаються у вигляді файлів
— Під час інтеграції не обов’язково встановлювати Telegram на телефон
— Якщо відповідати клієнту у програмі Telegram, всі повідомлення дублюються в Pipedrive

Важливо знати:
— Є обмеження на додавання 15 нових контактів на добу, що не підходить для масових розсилок
— Необхідно підключити існуючий обліковий запис, з якого вже переписувалися в Telegram

Якщо ви приймете рішення інтегрувати будь-який з цих месенджерів у вашу CRM, вам не доведеться знайомитися з новими програмами — надсилати повідомлення можна через Відкриті Лінії та працювати з функціоналом у звичному інтерфейсі, як із звичайним чат-ботом.

Після інтеграції наші фахівці передадуть вам детальну інструкцію щодо надсилання повідомлень. Щоб дізнатися більше про функціонал та замовити інтеграцію месенджерів, зв’яжіться з нами.