Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности – Стройматериалы.
«Идеал» – производственно-коммерческое предприятие, работает в сферах b2b, b2с. Полный цикл производства металлопластиковых конструкций, дистрибуция, розничная торговля, оптовая торговля, строительство.
Компания работает в Донецкой области, главный офис и заводские помещения находятся в г. Угледар. На портале Битрикс24 работает 13 сотрудников.
Необходимость внедрения Битрикс24
Главной необходимостью внедрения Битрикс24 клиента была реорганизация работы отдела продаж. До внедрения CRM системы отдел продаж был структурно размыт, большая часть менеджеров, кроме продаж параллельно выполняла функции, связанные с бухгалтерией. База клиентов велась в ПО Акцент, база заказов в Win Win.
В разрезе оптимизации работы отдела продаж стояли следующие задания:
– Организовать централизованную базу Клиентов (CRM) с возможностями фильтрации и сортировки по необходимым параметрам;
– Сегментировать клиентскую базу за критериями: розница, дистрибьюторы, тендерные заказы;
– Создать Воронку продаж с автоматической постановкой задач и напоминаниями ответственным сотрудникам, и контрольными точками для руководителя;
– Контроль работы менеджеров (оценка времени/эффективности);
– Сбор аналитики по отделу продаж и предоставление отчетов для руководителя;
– Фиксация истории всех коммуникаций с клиентами в единую информационную базу для отдела продаж;
– Сбор истории по клиенту со всех каналов коммуникации (корпоративная телефония, почта, мессенджеры), в том числе и комментарии менеджера.
В разрезе общей систематизации работы Компании:
– Перевести коммуникацию между отделами на инструмент «Задачи»;
– Внедрить культуру использования инструмента «Календари»;
– Интегрировать и настроить IP-телефонию;
– Добавить приветствие для входящих звонков (аудиозапись).
Компания Практик Консалтинг провела предпроектное обследование отдела продаж, мы описали модель «Как есть» организации отдела и модель «Как будет» после внедрения CRM Битрикс24, разработали логические схемы продаж в Visio, оговорили виды, этапы работ, утвердили конечный результат.
Процесс внедрения, особенности клиента
Процесс внедрения начался с курса «Эффективный руководитель», после чего провели расширенное обучение руководителя. Во время курса руководство компании увидело ценность продукта Битрикс24, и приняло решение прийти к нам на предпроектное обследование.
Мы реализовали следующие технические решения на CRM портале компании:
– Произвели стандартную настройку портала + базовую настройку CRM (настройки справочника, модуля валюты, свойства товаров, направления сделок, реквизитов компании, ящиков сотрудников, типовых фильтров, направления сделок, пользовательских полей и др.);
– Настроили CRM два счета и вывод в способы оплаты через форму печати;
– Настроили CRM три договора;
– Настроили восемь мультиворонок в CRM Битрикс24;
– Настроили роботов и триггеры в Лидах и Сделках;
– Настроили отчеты CRM в конструкторе отчетов;
– Настроили робота на контроль просрочки в Лиде и Сделках;
– Подключили и настроили IP-телефонию Стримтелеком.
Работа с решением. Достигнутые результаты
После настройки данных технических решений наш заказчик имеет следующие результаты:
– Ведется единая база клиентов в CRM Битрикс24 (существовавшие ранее клиенты импортированы в базу);
– Все каналы коммуникации (ІР-телефония, сайт, почта) объединены в единую систему и подключены к CRM;
– Действует единая система документооборота в CRM Битрикс24;
– Счета автоматически формируются в CRM Битрикс24;
– Сотрудники обучены функционалу и пользуются системой;
– Настроены коммерческие предложения в Битрикс24;
– Внедрена система управления задачами и событиями;
– Подключены контактные формы с сайта компании, при их заполнении автоматически создается лид;
– Настроены 8 направлений сделок для отдела продаж.
Преимущества от внедрения
Компания Практик Консалтинг выполнила больше задач, чем это было оговорено в рамках предпроектного обследования. Работа отдела продаж проходит необходимые этапы согласно настроенным бизнес процессам, чтобы минимизировать человеческий фактор. Автоматически формируются отчеты по менеджерам для руководителя. Создана единая База клиентов с возможностями фильтрации, сегментации.
Работа отдела продаж стала прозрачной, легко контролируемой, видна эффективность каждого из менеджеров, истории коммуникаций с клиентами хранятся в Б24. Все каналы коммуникации и формы подключены и работают на базе программного продукта Битрикс24. Благодаря внедрению и настройке CRM, контакт центра и аналитики была достигнута ключевая цель нашего заказчика – увеличение объёма продаж компании и оптимизация коммуникаций с клиентами и внутри компании.
Отзыв заказчика
«Спасибо, всё хорошо! Нареканий нет, нравится, работаем».
