Спеціаліст по налаштуванню контакт-центрів Практик Консалтинг Вадим Борщ:

«Інтеграція CRM з віртуальною телефонією – це не тільки фіксація дзвінків, як може здатися на перший погляд. Це зручність для співробітників, ефективність відділу продажів і інструмент контролю для керівника.

Пошук клієнта, який телефонував займає кілька секунд. Всі дзвінки – вхідні, вихідні, пропущені фіксуються в CRM. Записи дзвінків з клієнтом зберігаються прямо в його картці, тому не потрібно довго шукати потрібний дзвінок. Подібні виклики фіксуються в якості «лідов», і Ви не втрачаєте потенційних клієнтів. Плюс, CRM може повідомляти як менеджерів, так і керівників про пропущені дзвінки. У свою чергу менеджер бачить, хто йому дзвонить, може відкрити картку клієнта і подивитися всю історію спілкування з нього.

У самій віртуальній АТС можна налаштувати записи вітання і автовідповідачів згідно робочого графіку компанії, а клієнти зможуть залишити голосові повідомлення.

За рахунок оптимізації вихідних дзвінків, витрати на зв’язок зменшуються, а спілкування всередині компанії стає абсолютно безкоштовним. Віртуальна телефонія – ключовий інструмент для бізнесу. За допомогою зв’язки з CRM можна автоматизувати комунікацію з клієнтами, поліпшити якість сервісу, і як результат, примножити дохід компанії ».