Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Деревообробка, вироби з дерева, меблі.
Власне сучасне виробництво і дружна команда кваліфікованих фахівців дає можливість втілювати в реальність всі мрії клієнтів компанії. Основна особливість: постійне впровадження нових сучасних технологій і інструментів у виробництві, дизайні, продажу, маркетингу.
Офіс компанії «Bona Wood» знаходиться в м. Чернігів; На сьогодні в CRM працює 14 співробітників.
Необхідність впровадження автоматизації
Клієнт прийшов із завданням ведення єдиної клієнтської бази, її структуризації і сегментації. Можливість збирати історію комунікацій з клієнтами, обробляти заявки з сайту. Піти від прив’язки до менеджера клієнта. Клієнт чітко розумів, що пора йти від ери Excel і паперової тяганини. Болем клієнта було можливість продуктивно планувати дохід майбутніх періодів, завжди до кінця було не зрозуміло скільки клієнтів у активній роботі, з якихось причин не укладаються угоди і де вузькі місця в продажах. Клієнт розумів, що йому потрібно єдиний простір і це повиненна бути CRM. Клієнт за рекомендацією прийшов на особисту зустріч. Були обговорені види робіт, етапність і кінцевий результат. Ми надали експертні рекомендації по телефонії і необхідний зовнішніми сервісів для автоматизації бізнесу.
Завдання і цілі щодо впровадження CRM:
– Безпечне зберігання всієї бази клієнтів в одній системі;
– Об’єднати комунікації з клієнтами в одну систему;
– Переглядати аналітику з продажу;
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів;
– Аналіз конверсії по менеджерам;
– Поліпшення взаємодії всередині компанії.
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми відділу продажів. Директору компанії провели курс Ефективний керівник. В рамках курсу Ефективний керівник розглянули:
– Інтерв’ю та оформлення профілю з керівником;
– Віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM;
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
розібрали структуру компанії;
– Встановлення десктопного та мобільного застосування;
В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Розподіл прав доступу до даних відповідно до посадових обов’язків.
– Налаштування статусів лідів і етапів лідів і угод.
– Створення та налагодження списку джерел, звідки Замовник отримує звернення від клієнтів.
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників.
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (ліди, угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики.
– Налаштування етапів процесу продажу в CRM.
– Налаштування звітів CRM в конструкторі звітів.
– Підключення CRM-форм до Лендінзі
– Бізнес-процес передачі замовлення в виробництво.
Після налаштування порталу і дослідної експлуатації, провели кожному індивідуальне навчання співробітників на налагодженій системі.
Досягнуті результати
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– Підключена пошта все листування з клієнтом відображається в CRM,
– Всі заявки з Лендінга потрапляють в CRM і створюють лід,
– Менеджери ведуть клієнтів в зрозумілу систему, фіксується будь-яке торкання з клієнтом.
Переваги від впровадження
База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, воронка позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. Все задачи вносятся в CRM, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок.
