Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Будматеріали.
Компанія займається виробництвом бетону та профільним навчанням. Товари – виробництво високоякісного бетону, цементу, піску, щебеню та залізобетонних виробів, що відповідають всім вимогам міжнародних стандартів. Послуги – підвищення кваліфікації та розрядів по 25 робітничими спеціальностями (зварник, оператор АЗС, електромонтажник) і навчання з питань охорони праці.
Головний офіс знаходиться в Києві. в компанії 50 співробітників.
Необхідність впровадження автоматизації
До впровадження CRM клієнтську базу вели в 1С і Excel з усіма витікаючими наслідками. Співробітникам було вкрай незручно користуватися різними каналами комунікації (IP-телефон, Viber, Telegram, Facebook, сайт).
Замовник прийшов до нас із запитом сфокусувати всі комунікації в одному місці, інтегрувати 1С з CRM, описати і налагодити бізнес процеси, оптимізувати постановку завдань і комунікації всередині компанії. Фіксувати всі звернення клієнтів у зрозумілій системі, структурувати і сегментувати дані звернення. Керівництво групи компаній CornerStone зробили вибір на користь Practic Consulting, так як ми зарекомендували себе як компетентний партнер ще на етапі переговорів.
Процес впровадження, особливості клієнта
В першу чергу було проведено розширений Курс керівника – віддалені заняття з керівником по функціоналу бізнес-інструментів. Наступним кроком стало навчання роботи в системі відділу продажів на налагодженій системі. Основною складністю стала необхідність налаштувати маршрутизацію телефонії таким чином, щоб клієнти кожної з компанії групи CornerStone потрапляли на свого менеджера. Наші фахівці налаштували бізнес-процеси під запити клієнта.
Робота з рішенням, досягнуті результати
Ми реалізували:
– Крім стандартної налаштування порталу, розробили схему продажів в Visio, що включає в себе джерела, стадії продажу, причини відмови та ін;
– Виконали базові настройки CRM (довідники, статуси ліда; типи, стадії і напрямки угод; валюти, способи оплати, властивості товарів);
– Створили і налаштували призначені для користувача поля для сутностей Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії;
– Для створення коректних рахунків та реквізитів компанії налаштували реквізити компанії;
– Підключили відкриті лінії – Viber, Telegram, Facebook: Повідомлення, Facebook: Коментарі, Instagram, сервіс для відправки повідомлень клієнтам SMS i Viber.
– Дві мультиворонки продажів в CRM,
– Роботи і тригери в Лідах і угоди,
– Телефонія через провайдера Бінотел, підключена через SIP-адаптер до комп’ютерної мережі Замовника;
– Налаштування звітів CRM в конструкторі звітів,
– Налаштування шаблонів листів в CRM (3 листа),
– Регулярний контакт і автопланірованіе наступного контакту,
– Налаштування робота на повторні продажу і автоматичне завдання на повторний продаж менеджеру,
– Бізнес-процеси на Ліді (прописується джерело в залежності від каналу отримання) і Угоді (Створення CRM договорів для контрагента на підставі заповнених даних);
– Налаштування робота на контроль прострочення в Ліді і угоди.
Переваги від впровадження
Одним з головних переваг впровадження CRM стала оптимізація обробки рутинних завдань при роботі з клієнтами. Результат – менеджери оперативно реагують на заявки клієнтів, в один клік бачать статус заявки, історію клієнта. Це стало можливим завдяки складному налаштуванні IP-телефонії і грамотному розподілу замовлень між менеджерами різних компаній, налаштування стадій лідів і угод. Система сама нагадує про необхідність завершення чергового етапу ліда або угоди, і переходу на наступний етап, і інших найважливіших завданнях, які повинен якісно виконувати Відділ продажів.
Всі канали продажів, хаотичні до впровадження CRM, об’єдналися в одну систему, все заявки стали фіксуватися в CRM, все спілкування з клієнтами проводиться через систему і залишається в базі. Керівники можуть контролювати своєчасну обробку заявок, бачити листування і слухати розмови з клієнтами. Робота всіх відділів стала прозорою, у керівників з’явилася можливість відслідковувати ефективність кожного співробітника, оперативно реагувати на зміни всередині відділів. Керівники отримують об’єктивний звіт про роботу різних каналів і інструментів залучення клієнтів, за результатами роботи всіх відділів і структур компанії.
Відгук замовника про виконану роботу
“Дякуємо Практик Консалтинг за якісно виконану роботу, за своєчасну технічну підтримку, за налаштування нашого корпоративного порталу. Успіху Вам і вдячних клієнтів!” – Група компаній CornerStone
