Торгово-виробничий комбінат «Приозерний» займається виробництвом та встановленням малих архітектурних форм із граніту та бетону з 1996 року. Підприємство знаходиться у Запоріжжі, є філія у Дніпрі. Доставка продукції здійснюється на всій території України, у країнах Євросоюзу та колишнього СНД.
Основні запити компанії
На момент звернення до Практик Консалтингу компанії ТПК «Приозерний» працювали 9 менеджерів.
Бізнес вівся наосліп – дії відділу продажу були недоступні для аналізу та контролю. Було незрозуміло, як оброблялася база клієнтів і чому велика кількість звернень у компанію не конвертувалася у угоди.
Власник компанії звернувся до нас із такими запитами:
– Автоматизувати всі етапи виробництва та встановлення пам’ятників- Звести до мінімуму участь менеджерів у угодах
– Контролювати та оцінювати виконання завдань співробітниками
– Налаштувати постійну комунікацію з існуючими та потенційними клієнтами
У процесі роботи додалися запити на створення воронки для нової послуги з обслуговування пам’ятників та розробку унікальних сценаріїв для роботи з базою потенційних та існуючих клієнтів.
Як впроваджували CRM
Власник компанії вже знав про переваги ведення бізнесу з CRM, але хотів розібратися, як система працює та які є інструменти аналітики.
Знайомство з CRM розпочалося з курсу ефективного керівника. На курсі розібралися з функціями та налаштуваннями CRM-системи з урахуванням специфіки діяльності компанії, а також визначилися, як зможемо вирішити кожне з поставлених завдань. Директор дізнався, як завдяки CRM управляти основними процесами в компанії і будь-якої миті подивитися, над яким завданням працює співробітник і на якому етапі той чи інший проект.
Допомогли визначитися з підходящим тарифом, який завдяки акції на честь Чорної п’ятниці дістався компанії зі знижкою 50%.
Впровадили СRM з налаштуванням різних прав доступу для співробітників з центрального офісу та онлайн-менеджерів. Це потрібно для того, щоб відстежити весь шлях від надходження ліда до завершення угоди і виявити причини і відповідальних за продажі, що зірвалися.
Створили воронку з виробництва та встановлення пам’ятників, у якій після обробки ліда відділом продажів угода переадресовувалась менеджерам з відділу виробництва. Процес настільки автоматизований, що для закриття угоди менеджеру не потрібно нічого робити, система завершує процес замість нього.
Автоматизували всі бізнес-процеси за допомогою програмного продукту — тепер на оформлення заявок на оплату, на матеріали, запити працівників на відпустку та лікарняний витрачається мінімум часу.
Підключили телефонію та аналітику.
Створили сегментовану базу клієнтів, яку використали для розвитку нової сфери діяльності компанії – обслуговування пам’яток та прибирання прилеглих територій. При надходженні ліда із заявкою на виготовлення могильної плити менеджер заповнює обов’язкові поля: дата народження, дата смерті та чи наявний пам’ятник. На підставі цих даних запускається сценарій, за яким за місяць до зазначених дат існуючим клієнтам без пам’ятника надходить повідомлення із пропозицією його встановити. А тим, хто вже має пам’ятник, пропонується послуга прибирання.
Досягнуті результати
Завдяки інструментам CRM-системи вдалося вирішити проблеми роботи відділу продажів. Автоматизація процесів дозволила звести до мінімуму участь менеджерів та уникнути помилок через людський фактор, що скоротило час роботи над типовими проектами.
З використанням таск-менеджменту та живого чату покращилася взаємодія між відділами та філіями. Тепер кожен співробітник може швидко вирішити питання, відслідковувати ситуацію за будь-яким проектом, завжди бути в курсі того, що відбувається, і бачити результати спільної діяльності.
Підключення аналітики дозволило виявити, на якому етапі та з яких причин зривалися угоди.
Завдяки можливостям телефонії було прослухано записи телефонних розмов менеджерів із клієнтами та знайдено помилки, про серйозність яких донесли відповідальним співробітникам. Роз’яснювальна робота та запровадження нових стандартів роботи відділу продажів дозволила покращити якість сервісу та зберегти існуючих клієнтів.
Тепер усі контакти зберігаються у єдиній базі і завдяки прописаним сценаріям компанія може регулярно нагадувати про себе клієнтам.
Але найцінніше досягнення полягає в тому, що, незважаючи на коронавірусні обмеження, ТПК «Приозерний» після впровадження CRM не лише вистояв, а й збільшив кількість інтернет-продажів, середній чек та розширив географію своєї діяльності. Тепер замовлення на виробництво пам’ятників надходять з усієї України, країн Євросоюзу та колишнього СНД.
Хочете дізнатися, як CRM зможе покращити результати конкретно вашої компанії – залиште заявку на безкоштовну консультацію за номером +38 (093) 170 15 10
