Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности – Туризм.
Широкий ассортимент товаров привлекает туристов, скалолазов, альпинистов, рыбаков, охотников, подводных охотников и просто людей, которые хотят отдохнуть на берегу реки, с друзьями на лодке или с шашлычком – практически всех, кто ведет активный образ жизни. Адреналин предлагает лучшую в мире веревку Beal и лучшее альпинистское снаряжение Petzl, BlackDiamond и Grivel, лучшие палатки Marmot, лучшую мультитопливную горелку Primus Omni Fuel и лучшие самонадувающиеся коврики Artiach. Персонал Адреналина посещает тематические выставки и семинары в Украине и Европе, изучает передовые технологии в одежде и снаряжении. И происходит это не только теоретически. Большая часть снаряжения тестируется в реальных условиях – в походах, на восхожедниях, при погружениях в самых разных условиях. В Адреналине Вы можете найти все самое новое и трендовое, несмотря на то, что магазин находится не в столице.
Товары компании:
– Все для туризма, кемпинга, отдыха на природе: палатки, рюкзаки, спальные мешки, коврики, посуду, мультиинструменты, ножи, горелки, фонари;
– Скалолазное, альпинистское снаряжение: страховочные системы, веревки, карабины, магнезию, скальные туфли;
– Снаряжение для дайвинга, сноркелинга и подводной охоты: ружья для поводной охоты, гидрокостюмы, ласты, трубки, регуляторы, компенсаторы плавучести и многе другое;
– Одежду, обувь: куртки, штаны, термобелье, футболки, кроссовки, сандалии, ботинки;
– Снаряжение для зимних видов спорта: беговые лыжи, горные лыжи, сноуборды, маски, средвтва для ухода за лажами и сноубордами, парафины, канторезы;
– Одежду для зимних видов спорта: куртки, штаны, перчатки, шапки.
Офис компании и магазин «Адреналин» находится в г. Чернигов. На сегодня в Битрикс24 работает 23 сотрудника
Необходимость внедрения Битрикс24
Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы и отслеживание аналитики по интернет магазину. Клиент четко понимал, что ему нужно систематизировать свой бизнес. Болью клиента было невозможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Разграничить продажи В2В и розницы, начать влиять на продажи. На бизнес тренинге консультант по TOC порекомендовал обратиться в нашу компанию. Опыт наших менеджеров, ведение проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат.
Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
– Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе;
– Объединить коммуникации с клиентами в одну систему;
– Просматривать аналитику по продажам;
– История взаимодействия сотрудников и клиентов;
– Анализ конверсии по менеджерам;
– Улучшение взаимодействия внутри компании.
Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Трудностью проекта было отсутствие сотрудника или подразделения ответственного за интернет-магазин. Директору компании провели курс Эффективный руководитель. В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:
– Интервью и оформления профиля с руководителем;
– Отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24;
– Живая лента;
– Задача;
– Календари;
– Диски;
– Группы;
– CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж;
– Разобрали структуру компании;
– Установление десктопного и мобильного приложения;
В процессе внедрения были проделаны работы:
– Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями;
– Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок;
– Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
– Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников;
– Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики;
– Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии);
– Настройка 3-х мультиворонок в CRM Битрикс24. (Под направление продажа интернет-магазин и В2В и розницу);
– Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов;
– Подключение и настройка IP-телефонии Бинотел;
– Рабочие группы по CRM-маркетингу;
– Подключение виджета на сайт.
Достигнутые результаты
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
– Подключена IP-телефонии Бинотел и все звонки совершаются с карточки клиента;
– Подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24;
– Подключены открытые линии и все переписки попадают с Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии в Б24;
– Аналитика ведется, видно источники получения лида;
– Компания очень хорошо использует инструмент CRM-маркетинг, делают рассылки, предлагают участие клиентам в разнообразных мероприятиях.
Преимущества от внедрения
Битрикс24 позволил систематизировать бизнес-процессы в компании. На сегодня компания увеличилась, создали отдел по работе с интернет-магазином 6 сотрудников отдел по работе с В2В 4 сотрудника. База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество успешно закрытых сделок. Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.
