Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Житлово-комунальне господарство.
Компанія працює за принципом зворотнього зв’язку з клієнтами, щоб їх товар відповідав реальним потребам і відповідав високому рівню якості.
Компанія SkyFireLeds підбере краще освітлення і відповість на всі питання!
Офіс компанії «SkyFireLeds» знаходиться в Києві. На сьогодні в CRM працює 3 співробітники.
Необхідність впровадження автоматизації
Клієнт прийшов із завданням ведення єдиної клієнтської бази, її структуризації і сегментації. Болем клієнта було неможливість продуктивно планувати дохід майбутніх періодів, завжди до кінця було не зрозуміло скільки клієнтів у активній роботі, з якихось причин не укладаються угоди і де вузькі місця в продажах. Клієнт за рекомендацією нашого партнера Stream Telecom звернувся до нас. Нас вибрали серед інтеграторів за доступний цінник за невеликий обсяг робіт. Були обговорені види робіт, етапність і кінцевий результат. Ми надали експертні рекомендації по телефонії і необхідний зовнішніми сервісів для автоматизації бізнесу.
Завдання і цілі щодо впровадження автоматизації:
– Безпечне зберігання всієї бази клієнтів в одній системі.
– Переглядати аналітику з продажу.
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів.
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми ведення бази клієнта. Директору компанії провели курс Ефективний керівник. В рамках курсу Ефективний керівник розглянули:
– Інтерв’ю та оформлення профілю з керівником;
– Віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM;
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
– Розібрали структуру компанії;
– Встановлення десктопного та мобільного застосування;
В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Розподіл прав доступу до даних відповідно до посадових обов’язків;
– Налаштування статусів лідів і етапів лідів і угод;
– Створення та налагодження списку джерел, звідки Замовник отримує звернення від клієнтів;
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників;
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (ліди, угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики;
– Налаштування CRM 2 рахунків;
– Налаштування CRM 2 договорів;
– Налаштування 1-ї мультівороноки в CRM;
– Розбір інструменту CRM-маркетинг;
– Підключення та налаштування IP-телефонії Stream Telecom.
Досягнуті результати
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– Підключена IP-телефонія Stream Telecom і всі дзвінки здійснюються з картки клієнта, фіксуються в картці клієнта і доступні для прослуховування,
– Підключена пошта все листування з клієнтом відображається в CRM,
– Клієнт швидко може створити розсилку клієнтам під будь-яку акцію в CRM,
– Рахунки виставляються з CRM з печаткою і підписом.
Переваги від впровадження
База клієнтів сегментована з нею стало легко працювати, мультіворонки дозволяють нагадувати і контролювати керівником процес продажу. Всі завдання вносяться в CRM, легко стежити за результатами, не потрібно все тримати в голові. Керівник бачить і відстежує результативність роботи менеджерів: кількість здійснених дзвінків, виставлених рахунків і кількість успішно закритих операцій. Менеджери ведуть клієнтів в зрозумілу систему, фіксується будь-яке торкання з клієнтом.
