Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности – Техника и оборудование.
Полтавский ремонтный завод железнодорожной техники «ПРЗЖТ» – молодое предприятие, которое активно развивается, специализируется на ремонте промышленного железнодорожного транспорта. На предприятии имеется собственная ремонтная площадка и квалифицированный персонал для проведения плановых и капитальных ремонтов подвижного состава. Выполняются все виды технического обслуживания. Производственная деятельность «ПРЗЖТ» обеспечивается развитой инфраструктурой путевого хозяйства. Компания зарегистрирована в 2017 году.
В Битрикс24 работает 27 сотрудников компании.
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент
До внедрения Битрикс24 в компании терялась история взаимоотношений с клиентами. Клиентскую базу вели в 1С и пытались сделать автоматизацию в Excel. Проблемой было то, что не все сотрудники правильно вели Excel. Нельзя было отследить была ли коммуникация с клиентом или нет. Также заказчик занимался производством и нужно было соединить два подразделения: производство и продажу, чтобы упростить работу. Для реализации этих целей руководство компании выбрало Practic Consulting, так как компания уже имела опыт реализации подобных проектов.
Процесс внедрения, особенностях проекта
Внедрение было направлено на отдел производства и отдел продаж. Их проблемы решались в первую очередь. Проблемой было то, что сотрудники привыкли вести дела в Excel. Для решения проблемы для сотрудников было проведено коллективное обучение. Также было проведено обучение для руководства компании. Теперь и сотрудники, и топ-менеджмент компании активно используют возможности Битрикс24.
Этапы внедрения:
– Обучение руководства компании;
– Групповое обучение сотрудников (в том числе обучение по CRM-маркетингу и обучения CRM-администрированию);
– Предпроектное обследование;
– Настройка портала:
– Настроили поля;
– Автоматизировали все воронки: настроили роботов и бизнес-процессы (БП Конкуренты, БП Продажи, БП Производство);
– Для воронки создали списки для хранения документов;
– Провели сессионные аудиты работы отделов производства и продаж.
Работа с решением. Достигнутые результаты
С помощью Битрикс24 компания собирает историю взаимоотношений с клиентами. Удалось объединить процессы двух подразделений: производства и отдела продаж. Система используется для постановки и контроля задач, совместной работы над документами.
Преимущества от внедрения
Одним из главных преимуществ внедрения Битрикс24 стало объединение процессов двух подразделений: производства и отдела продаж. Работа отделов стала прозрачной, у руководителей появилась возможность отслеживать эффективность каждого сотрудника, оперативно реагировать на изменения внутри отделов. Менеджеры оперативно реагируют на заявки клиентов, видят статус заявки, историю клиента.
Отзыв заказчика о проделанной работе
“Спасибо” Практик Консалтинг за проделанную работу! Система полезна. Продолжаем сотрудничество.
