Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Техніка та обладнання.
Полтавський ремонтний завод залізничної техніки «ПРЗЗТ» – молоде підприємство, яке активно розвивається, спеціалізується на ремонті промислового залізничного транспорту. На підприємстві є власний ремонтний майданчик та кваліфікований персонал для проведення планових та капітальних ремонтів рухомого складу. Виконуються усі види технічного обслуговування. Виробнича діяльність «ПРЗЗТ» забезпечується розвиненою інфраструктурою колійного господарства. Компанія зареєстрована у 2017 році.
У CRM працює 27 співробітників компанії.
Необхідність застосування автоматизації. З якими завданнями прийшов клієнт
До впровадження автоматизації у компанії губилася історія взаємовідносин із клієнтами. Клієнтську базу вели в 1С і намагалися зробити автоматизацію Excel. Проблемою було те, що не всі працівники правильно вели Excel. Не можна було відстежити чи була комунікація з клієнтом чи ні. Також замовник займався виробництвом та потрібно було поєднати два підрозділи: виробництво та продаж, щоб спростити роботу. Для цих цілей керівництво компанії обрало Практик Консалтинг, оскільки компанія вже мала досвід реалізації подібних проектів.
Процес впровадження, особливості проекту
Впровадження було спрямовано на відділ виробництва та відділ продажу. Їхні проблеми вирішувалися насамперед. Проблемою було те, що співробітники звикли вести справи в Excel. Для вирішення проблеми для працівників було проведено колективне навчання. Також було проведено навчання керівництва компанії. Тепер і співробітники, і топ-менеджмент компанії активно використовують можливості CRM.
Етапи застосування:
– навчання керівництва компанії;
– групове навчання співробітників (у тому числі навчання з CRM-маркетингу та навчання CRM-адміністрування);
– передпроектне обстеження;
– налаштування порталу:
– налаштували поля;
– автоматизували всі вирви: налаштували роботів та бізнес-процеси (БП Конкуренти, БП Продажі, БП Виробництво);
– для вирви створили списки для зберігання документів;
– провели сесійні аудити роботи відділів виробництва та продажу.
Робота із рішенням. Досягнуті результати
За допомогою CRM компанія збирає історію взаємовідносин із клієнтами. Вдалося поєднати процеси двох підрозділів: виробництва та відділу продажів. Система використовується для постановки та контролю завдань, спільної роботи над документами.
Переваги від застосування
Однією з головних переваг впровадження CRM стало об’єднання процесів двох підрозділів: виробництва та відділу продажу. Робота відділів стала прозорою, у керівників з’явилася можливість відстежувати ефективність кожного працівника, оперативно реагувати на зміни у відділах. Менеджери оперативно реагують на заявки клієнтів, вбачають статус заявки, історію клієнта.
Відгук замовника про виконану роботу
Дякую Практик Консалтинг за виконану роботу! Система корисна. Продовжуємо співпрацю.
