Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Продукти харчування.
Чернігівська кондитерська фабрика «Стріла» – одне з найстаріших підприємств, які працюють в кондитерській сфері в Україні. Фабрика пропонує більше 200 найменувань кондитерських виробів. Це шоколадні цукерки, карамель, драже, вафлі, печиво. На фабриці збережені найкращі традиції кондитерського мистецтва; всі кондитерські вироби виготовлені тільки з натуральної сировини.
Офіс фабрики «Стріла» знаходиться в м.Чернігів. На сьогодні в CRM працює 30 співробітників.
Необхідність впровадження автоматизації
Клієнт прийшов із завданням ведення єдиної клієнтської бази, її структуризації і сегментації. Мета була побудувати ефективний відділ по роботі з В2В сегментом. Клієнт чітко розумів, що пора йти від ери Excel і паперової тяганини. Болем клієнта було неможливість продуктивно планувати дохід майбутніх періодів, завжди до кінця було не зрозуміло скільки клієнтів у активній роботі, з якихось причин не укладаються угоди і де вузькі місця в продажах. Клієнт залишив заявку на рекламі, після особистої зустрічі зайшов на курс «Ефективний Керівник». Вчасно проходження курсу клієнт зрозумів цінність продукту і зайшов на настройку і навчання співробітників.
Завдання і цілі щодо впровадження автоматизації:
– Безпечне зберігання всієї бази клієнтів в одній системі.
– Об’єднати комунікації з клієнтами в одну систему.
– Переглядати аналітику з продажу.
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів.
– Аналіз конверсії по менеджерам.
– Поліпшення взаємодії всередині компанії
– Отримувати зворотній зв’язок від клієнтів щодо товарів, послуг.
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми відділу продажів. Директору компанії провели курс Ефективний керівник. В рамках курсу Ефективний керівник розглянули:
– Інтерв’ю та оформлення профілю з керівником;
– Віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів:
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
– Розібрали структуру компанії;
– Встановлення десктопного та мобільного застосування.
В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Розподіл прав доступу до даних відповідно до посадових обов’язків;
– Налаштування статусів лідів і етапів лідів і угод;
– Створення та налагодження списку джерел, звідки Замовник отримує звернення від клієнтів.
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників;
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (ліди, угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики;
– Налаштування мультіворонкі в CRM 10. 1+ мультіворонка Зворотній зв’язок;
– Налаштування звітів CRM в конструкторі звітів;
– Підключення та налаштування IP-телефонії Бінотел;
– Бізнес-процес на узгодження відпусток, відряджень, видача грошей.
Після налаштування порталу і дослідної експлуатації, провели 25 індивідуальних навчань співробітників на налагодженій системі.
Досягнуті результати
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– Підключена IP-телефонія Бінотел і всі дзвінки здійснюються з картки клієнта, фіксуються в картці клієнта і доступні для прослуховування,
– Підключена пошта все листування з клієнтом відображається в CRM,
– Керівник бачить наскільки клієнт залишився задоволений після закінчення операції.
Переваги від впровадження
База клієнтів сегментована, з нею стало легко працювати, мультиворонки дозволяють нагадувати і контролювати керівником процес продажу. Всі завдання вносяться в CRM, легко стежити за результатами, не потрібно все тримати в голові. Менеджери для роботи з В2В ведуть клієнтів в зрозумілу систему, фіксується будь-яке торкання з клієнтом. Керівник бачить і відстежує результативність роботи менеджерів: кількість здійснених дзвінків, виставлених рахунків і кількість успішно закритих операцій. Процес узгодження документів дуже спростився, співробітнику треба мінімум внести інформації і запустити бізнес-процес, узгодження і статуси будуть видні в CRM.
