Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Будівництво.
Клієнти компанії – це сімейний бізнес з більш ніж 15-річною історією, який починався з невеликого виробництва. Салон-магазин «TVI Kamin» є офіційним представником всесвітньо відомих марок: Kratki, KAWMET, Romotop, Dimplex. Замовник має власне виробництво, що дає можливість виконувати індивідуальні замовлення клієнтів. На виробництві виготовляються не тільки мармурові портали, а й сходи, стільниці та підвіконня. Компанія «TVI Kamin» використовує сировину високої якості, що не має аналогів в Україні, працює в сфері B2B, активно взаємодіє з дизайнерами, заміряють.
У момент звернення до нас у Замовника вже була CRM, воронку продажів на якому налаштував фрілансер. За фактом вийшло так, що портал не налаштований належним чином, і після 15-хвилинної розмови з головним спеціалістом Кирпич Ольгою Миколаївною наш клієнт усвідомив можливості системи CRM, і зайшов на просунутий курс «Ефективний керівник», де зміг проаналізувати свій бізнес і його можливості .
Офіс розташований в Ковелі. На порталі CRM активно працюють 4 чоловік.
Необхідність впровадження автоматизації
Власник TVI Kamin звернувся в компанію Практик Консалтинг з першочерговим завданням ведення єдиної клієнтської бази, її структуризації і сегментації. Було важливо вести статистику по причин відмови і збирати історію комунікацій з клієнтами.
Було неможливо продуктивно планувати дохід майбутніх періодів, завжди до кінця було не зрозуміло, скільки клієнтів у активній роботі, з якихось причин не укладаються угоди, і де вузькі місця в продажах. Наш замовник розумів, що йому потрібно єдиний простір для ведення всіх клієнтів. Замовник планує масштабироваться, відкривати другий офіс, в зв’язку з чим виникла необхідність більш ретельно контролювати роботу співробітників відділу продажів.
Власник компанії сам побудував кілька воронок продажів, першу з яких набудували і активно використовують, інші в подальших планах роботи компанії (у міру виходу на нові ринки).
Процес впровадження, особливості клієнта
Наше співробітництво почалося з навчання програмному забезпеченню CRM на курсі “Успішний продавець”, в рамках якого були реалізовані наступні завдання:
– Провели інтерв’ю і оформили профіль з керівником;
– Провели віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM;
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– Компанія;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Звіти, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
– Встановили десктопних і мобільний додаток;
– Провели тестування на знання основного функціоналу бізнес-інструментів і CRM.
Робота з рішенням, досягнуті результати
Ми зробили стандартну настройку порталу:
– Формат дати; часу; параметрів робочого часу; вихідні дні тижня; вихідні та святкові дні року;
– Тип організації; робота з публічними посиланнями; призначення доступу до документів; необхідності повідомлення в загальному чаті про звільнення або прийняття співробітника на роботу; визначення способу реєстрації на порталі: швидка, двоетапна; дозвіл запрошувати співробітників; встановлення обмеження по IP адресою входу;
– Налаштування структури та запрошеннями співробітників на портал;
– Інтеграції поштової скриньки компанії і співробітників;
– Розробили схему продажу в Visio (схема включає джерела, стадії продажу, причини відмови).
Виконали базові налаштування СRM:
– Налаштування довідника;
– Статус обробки Ліда; Тип контакту; Тип компанії; Кількість співробітників; Сфер діяльності; Тип угод; Стадії угоди; Статуси пропозиції; звернення; Тип події; – Статуси рахунку;
– Налаштування напрямки угод;
– Налагодження та створення призначених для користувача полів для сутностей: Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії;
– Налаштування прав доступу (створення ролей згідно структури компанії);
– Провели розширене навчання керівника модулів в CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Звіти, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
– Підключили сервіс відправки СМС і Мої дзвінки.
Переваги від впровадження
Одним з головних переваг впровадження СRM стала оптимізація обробки рутинних завдань при роботі з клієнтами, мінімізація людських зусиль при виконанні щоденних завдань. З’явився спільний простір для корпоративного спілкування всередині компанії.
В даний момент Клієнт автоматизує роботу і розширюється, в планах відкриття другого офісу в іншому місті. Створена єдина База клієнтів з можливостями фільтрації, сегментації. Робота відділу продажів стала прозорою, легко контрольованою, видно ефективність кожного з менеджерів, історії комунікацій з клієнтами зберігаються в CRM.
Відгук замовника про виконану роботу
“Компанія TVI Kamin продовжує співпрацю з інтеграторами CRM Практик Консалтинг, в подальших планах впровадження нових налаштувань для автоматизації відділу продажів і компанії в цілому”.
