Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Техніка та обладнання.
Продукція компанії успішно застосовується в освітленні ресторанів, магазинів, квартир, офісів, рекламних конструкцій і вуличного освітлення. Архітектурні, рекламні, а також унікальні дизайнерські проекти зможуть взяти потрібний образ за допомогою систем LED-освітлення, представлених в нашому каталозі.
УкрЛед це:
– Лояльні ціни;
– Зручна форма оплати;
– Гнучка система знижок;
– Відправка по всій Україні;
– Якість продукції (в разі браку або неполадок з продукцією, вона буде замінена в короткі терміни);
– Кожен клієнт компанії отримує кваліфіковані відповіді на свої питання і допомога персонального менеджера.
Метою компанії «УкрЛед» є забезпечення клієнтів найбільш якісною і сучасною продукцією в найкоротші терміни. Асортимент товарів постійно розширюється, а якість поліпшується.
Офіс компанії «УкрЛед» знаходиться в м. Миколаїв; На сьогодні в CRM працює 13 співробітників.
Необхідність впровадження CRM
Клієнт прийшов із завданням ведення єдиної клієнтської бази, її структуризації і сегментації. Можливість збирати історію комунікацій з клієнтами. Клієнт чітко розумів, що пора, багато є упущень у веденні клієнта в 1С. Болем клієнта було можливість відстежувати відтік клієнтів по компанії в цілому і в розрізі роботи кожного менеджера. Клієнт розумів, що йому потрібно єдиний простір, щоб піти від мобільних телефонів і має бути автоматизація бізнесу. З реклами клієнт звернувся до нас. Були обговорені види робіт, етапність і кінцевий результат. Ми надали експертні рекомендації по телефонії і необхідні зовнішні сервіси для автоматизації бізнесу.
Завдання і цілі щодо впровадження автоматизації:
– Безпечне зберігання всієї бази клієнтів в одній системі.
– Об’єднати комунікації з клієнтами в одну систему.
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів.
– Аналіз конверсії по менеджерам.
– Поліпшення взаємодії всередині компанії
– Отримувати зворотній зв’язок від клієнтів щодо товарів, послуг.
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми відділу продажів. Директору компанії і всьому персоналу провели курс Ефективний керівник. В рамках курсу:
– Інтерв’ю та оформлення профілю з керівником;
– Дистанційні заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM;
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
– Розібрали структуру компанії;
-Установлення десктопного та мобільного застосування.
В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Розподіл прав доступу до даних відповідно до посадових обов’язків;
– Налаштування статусів лідів і етапів лідів і угод;
– Створення та налагодження списку джерел, звідки Замовник отримує звернення від клієнтів;
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників;
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (ліди, угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики.
– Налаштування мультіворонок в CRM;
– Імпорт бази з 1С в CRM;
– Налаштування звітів CRM в конструкторі звітів;
– Підключення та налаштування IP-телефонії Бінотел;
– Бізнес-процес на Компаніях: за 7 днів до дня народження відправляє привітання з днем народження компанії на E-mail і дарує знижку; за 2 дні відправляє SMS, в день народження компанії планує менеджеру дзвінок;
– Бізнес-процес на угодах: перераховує суму в валюту на поточний курс.
Досягнуті результати
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– Підключена IP-телефонія Бінотел і всі дзвінки здійснюються з картки клієнта, фіксуються в картці клієнта і доступні для прослуховування,
– Підключена пошта все листування з клієнтом відображається в CRM,
– Вся база клієнтів ведеться в CRM, доступна в будь-який час і зберігається в компанії.
– Процес продажу зрозумілий і легко відстежити стадію
Переваги від впровадження
База клієнтів сегментована з нею стало легко працювати, мультіворонки дозволяють нагадувати і контролювати керівником процес продажу. Всі завдання вносяться в CRM, легко стежити за результатами, не потрібно все тримати в голові. Керівник бачить і відстежує результативність роботи менеджерів: кількість здійснених дзвінків, виставлених рахунків і кількість успішно закритих операцій. Бізнес-процес компанії допомагає з мінімальним використання трудового ресурсу нагадувати клієнтам про себе, а знижка – мотивувати робити повторні покупки.
