Оптовая торговля

UKRled

13

Николаев

Компания UKRled предлагает широкий ассортимент высококачественной светодиодной продукции, применяемой в архитектурном дизайне, дизайне интерьеров и наружной рекламе

Краткая информация о клиенте

Сфера деятельности — Техника и оборудование.

Продукция компании успешно применяется в освещении ресторанов, магазинов, квартир, офисов, рекламных конструкций и уличного освещения. Архитектурные, рекламные, а также уникальные дизайнерские проекты смогут принять нужный образ с помощью систем LED-освещения, представленных в нашем каталоге.

УкрЛед это:
— Лояльные цены;
— Удобная форма оплаты;
— Гибкая система скидок;
— Отправка по всей Украине;
— Качество продукции (в случае брака или неполадок с продукцией, она будет заменена в короткие сроки);
— Каждый клиент компании получает квалифицированные ответы на свои вопросы и помощь персонального менеджера.

Целью компании «УкрЛед» является обеспечение клиентов наиболее качественной и современной продукцией в кратчайшие сроки. Ассортимент товаров постоянно расширяется, а качество улучшается.

Офис компании «УкрЛед» находится в г. Николаев. На сегодня в Битрикс24 работает 13 сотрудника

Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами. Клиент четко понимал, что пора много есть упущений в ведении клиента в 1С. Болью клиента было не возможность отслеживать отток клиентов по компании в целом и в разрезе работы каждого менеджера. Клиент понимал, что ему нужно единое пространство, чтобы уйти от мобильных телефонов и это должен быть Б24. По рекламе клиент обратился к нам. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходимым внешним сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.

Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
— Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.
— Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.
— История взаимодействия сотрудников и клиентов.
— Анализ конверсии по менеджерам.
— Улучшение взаимодействия внутри компании
— Получать обратную связь от клиентов по товарам, услугам.

Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Директору компании и всему персоналу провели курс Эффективный руководитель. В рамках курса:
— Интервью и оформления профиля с руководителем;
— Удаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24;
— Живая лента;
— Задача;
— Календари;
— Диски;
— Группы;
— CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
— Разобрали структуру компании;
-Установление десктопного и мобильного приложения.

В процессе внедрения были проделаны работы:
— Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями;
— Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок;
— Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов;
— Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников;
— Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
— Настройка мультиворонок в CRM Битрикс24;
— Импорт базы с 1С в Битрикс24;
— Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов;
— Подключение и настройка IP-телефонии Бинотел;
— Бизнес-процесс на Компаниях: за 7 дней до дня рождения отправляет поздравление с днем рождения компании на E-mail и дарит скидку; за 2 дня отправляет SMS, в день рождение компании планирует менеджеру звонок;
— Бизнес-процесс на сделках: пересчитывает сумму в валюту на текущий курс.

Достигнутые результаты

Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
— Подключена IP-телефонии Бинотел и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,
— Подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
— Вся база клиентов ведется в Битрикс24, доступна в любое время и сохраняется в компании.
— Процесс продажи понятен и легко отследить стадию

Преимущества от внедрения

База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок. Бизнес-процесс компании помогает с минимальным использования трудового ресурса напоминать клиентам о себе, а скидка — мотивировать совершать повторные покупки.

Узнавай первым

Подписывайся на рассылку новостей

Располагать последней информации, узнавать о наших особых предложениях первым.

Email