Основные запросы компании
— Создать и безопасно хранить сегментированную клиентскую базу.
— Собирать историю коммуникаций с клиентом.
— Получать обратную связь от клиентов по товарам и услугам.
Прежде чем обратиться к нам, компания вела клиентскую базу в 1С, но там не получалось отслеживать отток клиентов в целом и по каждому менеджеру.
Чувствовалась необходимость в создании единого пространства для работы и связи с клиентами. Также компании рассчитывала улучшить показатели продаж за счет более эффективной коммуникации.
Как внедряли CRM
Закрыли главные потребности компании, например:
— Перенесли клиентскую базу из 1С в Битрикс24.
— Настроили воронку продаж: чтобы сотрудники сразу видели, на каком этапе находится работа с клиентом.
— Настроили список источников обращений клиентов.
— Подключили IP-телефонию.
Специально для UKRled настроили бизнес-процесс: за 7 дней до дня рождения клиенту приходит e-mail с поздравлением от компании и скидкой, за 2 дня — SMS, а в день рождения у менеджера будет запланирован звонок этому клиенту.
Другой бизнес-процесс подготовили для упрощения сделок — если клиент платит валютой, сумма сразу пересчитывается на текущий курс и менеджеру не нужно ничего считать вручную.
Достигнутые результаты
Коммуникация с клиентами теперь ведется в Битрикс24 — всё фиксируется в карточке. База клиентов успешно перенесена и доступна в любое время.
Менеджерам и руководителям легко следить за процессом сделки — всегда понятно, на какой стадии находится клиент.
Настроенные бизнес-процессы помогают компании напоминать клиентам о себе, при этом не тратя много трудового ресурса, а скидка мотивирует клиентов совершать повторные покупки.
