Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Хозтовари.
ЄС Строуз України (Yes Straws Ukraine) – український бренд, націлений на зменшення використання одноразових пластикових предметів, мінімізацію негативного впливу на навколишнє середовище і пошук інноваційних рішень. Сфера діяльності – виготовлення екологічних трубочок для напоїв.
Офіс компанії розташований в Києві, кількість співробітників -10.
Необхідність впровадження автоматизації. З якими завданнями прийшов клієнт
До впровадження автоматизації в компанії губилися зв’язки з клієнтами. Клієнтську базу вели в Excel. Проблемою було те, що в Excel не було автоматизації. База клієнтів була розкидана по різних таблицях. Замовник не міг відстежувати статуси взаємин з клієнтами. Не було системи нагадувань і контролю за запланованими комунікаціями. Були проблеми з комунікаціями усередині компанії, з постановкою, делегуванням завдань і контролем за їх виконанням. Комунікації з клієнтами велися в різних каналах зв’язку. Для реалізації впровадження CRM керівництво компанії обрало Практик Консалтинг, так як компанія вже мала досвід реалізації подібних проектів.
Процес впровадження, особливості проекту
Етапи впровадження:
– Навчання співробітників компанії;
– Передпроектне обстеження;
– Налаштування порталу;
– Провели аудит відділу продажів;
– Налаштували поля;
– Імпортували базу існуючих клієнтів;
– Підключили додаток “Логістика”;
– Автоматизувати процес відправлення товару та відстеження статусу посилки;
– Налаштували дві воронки продажів і автоматизували їх за допомогою роботів.
Робота з рішенням. Досягнуті результати
За допомогою CRM компанія зберігає історію взаємин із клієнтами. База клієнтів зібрана в одному місці. Замовник може відстежувати статуси взаємин з клієнтами. Використовується система нагадувань і контролю за запланованими комунікаціями. З’явилася можливість зручної комунікації всередині компанії, з постановкою, делегуванням завдань і контролем за їх виконанням.
Переваги від впровадження
Головними перевагами впровадження автоматизації стали:
– Відстеження етапів роботи з клієнтами
– Планування комунікацій з клієнтами
– Відстеження статусів посилок
Відгук замовника про виконану роботу
Андрій Литвин, керівник компанії YES STRAWS UKRAINE:
“Спасибі всій команді за якісну консультацію в роботі з CRM. Комунікувати з сервісом техпідтримки приємно, відповіді завжди надходять вчасно і доступною мовою. Сама програма легка у використанні, як для головних адміністраторів, так і для інших працівників: юзабіліті інтуїтивне, інтерфейс можна вибрати на свій смак, а всі необхідні функції можна використовувати як на платному, так і на безкоштовному тарифі, що говорить про високу лояльність до клієнтів “.
