Работа компании — это переплетение бизнес-процессов, результатом которых является прибыль компании. Чтобы прибыль росла, процессы должны быть отлажены.
Важное звено успешной компании — менеджеры по продажам.

Есть два вида менеджеров по продажам: менеджеры-растеряши и крутые продаваны.

У первых постоянно случаются рабочие промашки:
— У клиента плотный график и он попросил ему перезвонить в конкретное время между встречами. Менеджер забывает про это и перезванивает совсем в другое время, а то и в другой день. Итог: заинтересованный в продукте клиент за это упущенное время найдет пару-тройку новых компаний, которые смогут ему помочь более оперативно.

— Менеджер уходит на обед, никого не предупредил, а в это время его телефон разрывается от звонков. Итог: потенциальный клиент уходит к конкурентам, которые всегда на связи.

— Менеджер разговаривает по телефону с клиентом, а в это же время параллельно ему пытается дозвониться другой потенциальный клиент. Итог: устав от попыток дозвониться в вашу компанию, клиент найдет другую.

Крутые продаваны — менеджеры, которые на фоне первых выглядят супергероями. У них больше обработанных лидов, налажен процесс, практически нет забытых клиентов. Но и они тоже люди. Иногда что-то забудут отправить или забудут перезвонить клиенту, не фиксируют нужную информацию. Да и в дальнейшем, если что пойдёт не так, вам будет не очень спокойно увольнять такого менеджера. Дело в том, что у «крутого продавана» всегда есть своя база клиентов, которую он обязательно унесёт с собой на новое место работы. Руководителя могут даже шантажировать этим фактом. Получается, что и с такими менеджерами проблем возникает не меньше.

Все эти ситуации будут продолжаться до тех пор, пока руководство не примет решение установить CRM-систему, которая будет отвечать всем требованиям компании.

На примере Битрикс24, разберем инструменты, которые помогут и менеджерам-растеряшам и крутым продавцам увеличить их эффективность.

1. Проекты и Задачи.

Менеджер по каждому клиенту заводит необходимое количество задач. К каждой устанавливает срок исполнения и ответственного за задачу. Руководитель может видеть загрузку по каждому менеджеру, чтобы понимать нагрузку и эффективность по каждому работнику.

2. Напоминание в задаче.

Для того чтобы ничего не забывать, менеджер ставит напоминание. Отправить документы, уточнить информацию, выставить счёт — всё это и не только теперь постоянно будет в зоне внимания. Даже если менеджер не на рабочем месте, ему на телефон придёт напоминание в мобильной версии Битрикс24.

3. Планирование звонков.

В карточке клиента можно сразу запланировать телефонное общение на конкретное время. Если звонок запланирован на 14 августа в 10:40, по нему можно поставить напоминание, например, за 15 минут до начала созвона. Зайдя в свой календарь, мы увидим, что 14 августа запланирован этот звонок и другое событие на это время уже не запланируем.

4. Мобильное приложение Битрикс24.

Напоминания и оповещения всегда достигнут своей цели, даже если менеджер не на рабочем месте.

5. Телефония.

Подключив телефонию к CRM-системе, вы можете записывать общение со всеми клиентами. Это помогает следить за ходом сделки и не упускать важные моменты. Делая аудит звонков, вы можете оттачивать навыки менеджеров в этом компоненте. Также, телефония полезна в тех случаях, когда звонок поступает конкретному менеджеру, но он в данный момент занят. Система автоматически переадресует звонок на свободного менеджера. Каждый звонок будет принят и не потеряется.

Вывод

Профессиональные инструменты для работы с клиентами нужны как растеряшам, так и крутым продаванам.

Эти инструменты — современная CRM-система, которая позволяет ставить и контролировать задачи по клиентам, планировать свои активности, собирать историю коммуникаций. Руководитель получает возможность контролировать работу менеджеров, анализировать результаты и на основе фактов принимать решения по работе бизнеса.