Многие компании сталкиваются с досадной проблемой при работе с чат-ботами — в них нельзя первым написать клиенту. Рассказываем об изящном решении, которое позволит начать общение с клиентами в мессенджерах без риска блокировки номера.
В Viber
Всё просто:
1. Мы интегрируем Viber в вашу CRM с помощью приложения E-chat
2. Вы пишете клиенту из любой карточки в Битрикс24 — главное, чтобы в ней был номер телефона
Преимущество такого решения:
— Стоит всего 29,99 $ в месяц
— Работает в десктопной версии Битрикс24 и в мобильном приложении
— Входящие фото, видео и аудио передаются как файлы
— В карточку лида сразу передается номер телефона, если клиент пишет первым
Важные нюансы:
— Если у клиента нет Viber, об этом придет уведомление
— Исходящие фото или видео передаются ссылками
— Документы в pdf, zip и других форматах передавать пока нельзя — но разработчики обещают в ближайшее время добавить эту функцию
— Не подходит для массовых рассылок
В Telegram
1. Мы интегрируем Telegram в вашу CRM с помощью приложения ChatApp
2. Вы пишете клиенту из любой карточки в Битрикс24
Плюсы функционала:
— Низкая стоимость: 9$ в месяц
— Фото, видео и аудио во входящих и исходящих сообщениях передаются как файлы
— При интеграции не обязательно устанавливать Telegram на телефон
— Если ответить клиенту в приложении Telegram, все сообщения продублируются в Битрикс24
Важно знать:
— Есть ограничение на добавление 15 новых контактов в сутки, не подходит для массовых рассылок
— Необходимо подключить существующий аккаунт, с которого уже переписывались в Telegram
Если вы решите интегрировать любой из этих мессенджеров в вашу CRM, вам не придется знакомится с новыми программами — писать сообщения можно через Открытые Линии и работать с функционалом в привычном интерфейсе, как с обычным чат-ботом.
После интеграции наши специалисты передадут вам подробную инструкцию по отправке сообщений. Чтобы узнать больше о функционале и заказать интеграцию мессенджеров, свяжитесь с нами.
