Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Мода, стиль, краса.
Агентство Diamond Models ставить завдання не тільки підготувати модель, яка володіє необхідними зовнішніми даними і професіоналізмом для роботи в модній індустрії, але також надихнути її на розвиток своїх сильних сторін, і стати ще більш яскравою, цілеспрямованою і цікавою особистістю, якій є чим поділитися зі світом .
Офіс компанії розташований в Києві. На порталі CRM активно працюють 12 осіб.
Замовник знайшов нас на сайті партнерів, зв’язалися з нами і ще п’ятьма інтеграторами, і завдяки тому, що ми добре зарекомендували себе ще на етапі переговорів, говорили «на одній мові», змогли зрозуміти і описати першочергові завдання щодо впровадження, Diamond Models віддали перевагу саме нам. В ході впровадження ми адаптували CRM під специфіку модельного агентства, уважно поставилися до побажань нашого клієнта, і зробили для нашого клієнта більше і швидше, ніж обіцяли.
Необхідність впровадження автоматизації
Замовник прийшов із завданням ведення єдиної клієнтської бази, яка до цього велася в Word і Excel, її структуризації і сегментації. Було важливо вести статистику по причині відмови і збирати історію комунікацій з клієнтами. Було неможливо продуктивно планувати дохід майбутніх періодів, завжди до кінця було не зрозуміло, скільки клієнтів у активній роботі, з якихось причин не укладаються угоди, і де вузькі місця в продажах. Наш замовник розумів, що йому потрібно єдиний простір для ведення всіх клієнтів.
Процес впровадження, особливості клієнта
Наше співробітництво почалося з навчання програмному забезпеченню CRM на курсі “Ефективний керівник”, в рамках якого були реалізовані наступні завдання:
– Провели інтерв’ю і оформили профіль з керівником;
– Провели віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM;
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– Компанія;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Звіти, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
– Встановили десктопних і мобільний додаток;
– Провели тестування на знання основного функціоналу бізнес-інструментів і CRM.
Робота з рішенням, досягнуті результати
Ми зробили стандартне налаштування порталу:
– Формат дати; часу; параметрів робочого часу; вихідні дні тижня; вихідні та святкові дні року;
– Типи організації; робота з публічними посиланнями; призначення доступу до документів; необхідності повідомлення в загальному чаті про звільнення або прийняття співробітника на роботу; визначення способу реєстрації на порталі: швидка, двоетапна; дозвіл запрошувати співробітників; встановлення обмеження по IP адресою входу;
– Налаштування структури та запрошеннями співробітників на портал;
– Інтеграції поштової скриньки компанії і співробітників.
Розробили схему продажу в Visio (схема включає джерела, стадії продажу, причини відмови).
Виконали базові налаштування СRM:
– Налаштування довідника:
– Статус обробки Ліда; Тип контакту; Тип компанії; Кількість співробітників; Сфер діяльності; Тип угод; Стадії угоди; Статуси пропозиції; звернення; Тип події; Статуси рахунку;
– Налаштування модуля Валюти (закріпити базову валюту для звітів, рахунків, а також внести необхідні);
– Налаштування модуля Властивості товарів (додати необхідні реквізити з урахуванням всіх властивостей товару);
– Налаштування напрямку угод;
– Налаштування реквізитів компанії (для створення коректних рахунків і комерційних пропозицій);
– Налагодження та створення призначених для користувача полів для сутностей: Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії;
– Налаштування Способів оплати (створення платіжних систем):
– Банківський переказ (рахунок) для компанії;
– Банківський переказ (рахунок) для контакту;
– Комерційна пропозиція для компанії;
– Комерційна пропозиція для контакту;
– Налаштування прав доступу (створення ролей згідно структури компанії);
– Підключення ящиків співробітників і компанії в CRM;
– Налаштування типових фільтрів в модулях CRM:
– Ліди;
– Угоди;
– Контакти;
– Компанії;
– Справи.
– Інтегрувати сайт модельного агентства з CRM (підключили форми і встановили віджет CRM на сайт).
Переваги від впровадження
Однією з головних переваг впровадження автоматизації стала оптимізація обробки рутинних завдань при роботі з клієнтами, мінімізація людських зусиль при виконанні щоденних завдань. З’явився спільний простір для корпоративного спілкування всередині компанії.
Співробітники агентства моделей активно працюють в CRM з великою базою лидов, доступна деталізована статистика з причин відмови, що дозволяє проаналізувати вузькі місця продажів і знизити кількість відмов. У керівника з’явилася можливість відслідковувати ефективність кожного співробітника, оперативно реагувати на зміни.
Відгук замовника про виконану роботу
«Ми дуже раді, нам сподобалося! Працюємо, користуємося ».
