Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Нерухомість, будівництво.
Гарне житло – одна з основ щасливого життя і це саме те, що компанія пропонує своїм клієнтам. При будівництві компанія використовує високоякісні матеріали і сучасні технології, а при плануванні враховує всі потреби сучасної людини, робить квартири зразком надійності, доступності та комфорту.
Пріоритет компанії – повністю завершене будівництво, високий рівень і задоволення власників квартир. Квартири можна придбати в чотирьох ЖК в різних районах міста. Всі локації є ідеальними варіантами для тих, хто хоче не просто жити в ритмі великого міста, а й перебувати в гармонії з самим собою. Компанія «Основа Буд-7» – гарант якісного і зручного житла!
Офіс компанії «Основа Буд-7» знаходиться в м. Чернігів; На сьогодні в CRM працює 12 співробітників.
Необхідність впровадження автоматизації бізнесу
Клієнт прийшов із завданням ведення єдиної клієнтської бази, фіксувати всі джерела отримання клієнта і аналізувати. Болем клієнта було можливість продуктивно планувати дохід майбутніх періодів, завжди до кінця було не зрозуміло скільки клієнтів у активній роботі, з якихось причин не укладаються угоди і де вузькі місця в продажах. Клієнт шукав в місті Чернігів фахівців з CRM. Після особистої зустрічі власник зайшов на просунутий курс «Ефективний Керівник». Під час проходження курсу зрозумів цінність продукту і у нас замовив впровадження. Ми надали експертні рекомендації по телефонії і необхідний зовнішніми сервісів для автоматизації бізнесу на базі CRM.
Завдання і цілі щодо впровадження автоматизації:
– Безпечне зберігання всієї бази клієнтів в одній системі;
– Об’єднати комунікації з клієнтами в одну систему;
– Переглядати аналітику з продажу;
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів;
– Аналіз конверсії по менеджерам;
– Поліпшення взаємодії всередині компанії;
– Отримувати зворотній зв’язок від клієнтів щодо товарів, послуг;
– Бачити аналітику за джерелами.
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми відділу продажів. Директору компанії провели курс Ефективний керівник. В рамках курсу Ефективний керівник розглянули:
– Інтерв’ю та оформлення профілю з керівником;
– Віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM;
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
– Розібрали структуру компанії;
– Встановлення десктопного та мобільного застосування;
В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Розподіл прав доступу до даних відповідно до посадових обов’язків;
– Налаштування статусів лидов і етапів лідів і угод;
– Створення та налагодження списку джерел, звідки Замовник отримує звернення від клієнтів;
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників;
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (ліди, угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики;
– Підключення відкритих ліній в CRM (Viber, Facebook: Повідомлення, Facebook: Коментарі);
– Налаштування мультіворонкі в CRM;
– Налаштування звітів CRM в конструкторі звітів;
– Підключення та налаштування IP-телефонії Asterisk;
– Установка відповідної операційної системи на комп’ютер Замовника;
– Налаштування операційної системи для роботи в мережі Замовника;
– Установка і налаштування програмного забезпечення Asterisk;
– Внесення додаткових налаштувань на роутер Замовника для роботи ПО Asterisk;
-Налаштування GSM-шлюзу наданого Замовником;
– Підключення та налаштування 29 GSM номерів встановлених в GSM-шлюзі, який підключений до комп’ютерної мережі Замовника;
– Налаштування логіки роботи підключених номерів при вхідних і вихідних дзвінках;
– Підключення даних номерів до порталу;
– Налаштування наскрізної аналітики.
Досягнуті результати
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– Підключена IP-телефонія Asterisk і всі дзвінки здійснюються з картки клієнта, фіксуються в картці клієнта і фіксується джерело залучення клієнта.
– Підключені відкриті лінії і все листування потрапляють в Viber, Facebook: Повідомлення, Facebook: Коментарі,
– Менеджерам стало простіше працювати з відмовниками, все зафіксовано і по ним призначається дзвінки і справи.
– Наскрізна аналітика дозволяє фіксувати шлях клієнта.
Переваги від впровадження
База клієнтів сегментована, з нею стало легко працювати, мультіворонка дозволяють нагадувати і контролювати керівником процес продажу. Всі завдання вносяться в CRM, легко стежити за результатами, не потрібно все тримати в голові. Керівник бачить і відстежує результативність роботи менеджерів: кількість здійснених дзвінків, кількість успішно закритих операцій. Менеджери ведуть клієнтів в зрозумілу систему, фіксується будь-яке торкання з клієнтом. Аналітика показує які джерела окупаються, а які ні. З моменту впровадження, компанія «Основа Буд-7» змогла повернути 30% відмовників в роботу, і клієнти стали щасливими володарями нового житла.
