Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Консалтинг.
Компанія «Flyhelp Ukraine» вже більше 10 років на ринку. Переваги компанії «Flyhelp Ukraine»:
– Не потрібен аванс
– Заявку на компенсацію можна подати швидко і зручно
– Високі шанси на успіх
– Мінімум стресу: всі турботи ми беремо на себе, а ви просто чекаєте
– Комісія 20% і тільки в разі успіху
Місцезнаходження головного офісу «Flyhelp Ukraine» знаходиться в м.Київ. На сьогодні в CRM працює 6 співробітників
Необхідність впровадження автоматизації
Клієнт прийшов з чітко описаними завданнями налаштувати CRM систему з мінімізацією людського ресурсу і максимізацією автоматизації. До зустрічі з нами вели своїх клієнтів в інший CRM, була необхідність перенесення бази в нову CRM. Знайшли нас по рекламі, ми були 5-я компанія інтегратор, з якою йшли переговори. Нас вибрали тому що ми з першої зустрічі слухали і пропонували варіанти вирішення проблем і побажань клієнтів. Наш досвід впровадження і проектів в різних сферах дозволив нам розмовляти однією мовою. Були обговорені види робіт, етапність і кінцевий результат. Ми надали експертні рекомендації по телефонії і необхідний зовнішніми сервісів для автоматизації бізнесу.
Завдання і цілі щодо впровадження автоматизації:
– Налаштований автоматизований портал під бізнес завдання компанії;
– Підключення IP-телефонії;
– Об’єднати комунікації з клієнтами в одну систему;
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів;
– Аналіз конверсії по менеджерам;
– Поліпшення взаємодії всередині компанії;
– Таймінги на кожному з етапів угоди.
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми відділу продажів. Особливістю даного проекту була необхідність побудови системи максимально автоматизованої з мінімізацією людського ресурсу. Директору і керівнику компанії провели курс Ефективний керівник. В рамках курсу Ефективний керівник розглянули:
– Інтерв’ю та оформлення профілю з керівником;
– Віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM:
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
– Розібрали структуру компанії;
– Надали технічні консультації і робочі групи з замовником.
В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Розподіл прав доступу до даних відповідно до посадових обов’язків;
– Режим роботи CRM – без лідів;
– Створення та налагодження списку джерел, звідки Замовник отримує звернення від клієнтів;
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників;
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики;
– Підключення відкритих лінії в CRM (Facebook: Повідомлення, Facebook: Коментарі, Viber);
– Інтеграція 10 форм сайту https://www.flyhelp.com.ua з CRM;
– Налаштування 9 мультіворонок в CRM;
– Налаштування телефонії.
Досягнуті результати
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– Підключена пошта все листування з клієнтом відображається в CRM,
– Підключені відкриті лінії і все листування Facebook: Повідомлення, Facebook: Коментарі, I Viber потрапляють в CRM,
– Налаштовані роботи на кожному етапі операції прискорюють роботу створюють завдання завдання при завершенні переводять угоду на потрібну стадію
Переваги від впровадження
База клієнтів перенесена в CRM, сегментована, з нею стало легко працювати. Мультиворонки дозволяють нагадувати і контролювати керівником процес продажу. Всі завдання вносяться в CRM, легко стежити за результатами, не потрібно все тримати в голові. Керівник бачить і відстежує результативність роботи менеджерів: кількість здійснених дзвінків, кількість успішно закритих операцій. Менеджери ведуть клієнтів в зрозумілу систему, фіксується будь-яке торкання з клієнтом.
