Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности — Мода, стиль, красота.
Агентство Diamond Models ставит задачу не только подготовить модель, которая обладает необходимыми внешними данными и профессионализмом для работы в модной индустрии, но также вдохновить ее на развитие своих сильных сторон, и стать еще более яркой, целеустремлённой и интересной личностью, которой есть чем поделиться с миром.
Офис компании расположен в Киеве. На портале Битрикс24 активно работают 12 человек.
Заказчик нашел нас на сайте партнеров, связались с нами и еще пятью интеграторами, и благодаря тому, что мы хорошо зарекомендовали себя еще на этапе переговоров, говорили «на одном языке», смогли понять и описать первоочередные задачи по внедрению, Diamond Models отдали предпочтение именно нам. В ходе внедрения мы адаптировали Битрикс24 под специфику модельного агентства, внимательно отнеслись к пожеланиям нашего клиента, и сделали для нашего клиента больше и быстрее, чем обещали.
Необходимость внедрения Битрикс24
Заказчик пришел с задачей ведения единой клиентской базы, которая до этого велась в Word и Excel, ее структуризации и сегментации. Было важно вести статистику по причинам отказа и собирать историю коммуникаций с клиентами. Было не возможно продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно, сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки, и где узкие места в продажах. Наш заказчик понимал, что ему нужно единое пространство для ведения всех клиентов.
Процесс внедрения, особенности клиента
Наше сотрудничество началось с обучения программному обеспечению Битрикс24 на курсе «Эффективный руководитель», в рамках которого были реализованы следующие задачи:
— Провели интервью и оформили профиль с руководителем;
— Провели отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24;
— Живая лента;
— Задача;
— Календари;
— Диски;
— Группы;
— Компания;
— CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Отчеты, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
— Установили десктопное и мобильное приложение;
— Провели тестирование на знание основного функционала бизнес-инструментов и CRM Битрикс24.
Работа с решением, достигнутые результаты
Мы произвели стандартную настройку портала:
— Формат даты; времени; параметров рабочего времени; выходные дни недели; выходные и праздничные дни года;
— Типы организации; работа с публичными ссылками; назначения доступа к документам; необходимости сообщения в общем чате об увольнении или принятия сотрудника на работу; определение способа регистрации на портале: быстрая, двухэтапная; разрешение приглашать сотрудников; установление ограничения по IP адресу входа;
— Настройка структуры компании и приглашения сотрудников на портал;
— Интеграции почтового ящика компании и сотрудников.
Разработали схему продажи в Visio (схема включает источники, стадии продажи, причины отказа).
Выполнили базовые настройки СRM:
— Настройка справочника:
— Статус обработки Лида; Тип контакта; Тип компании; Количество сотрудников; Сфер деятельности; Тип сделок; Стадии сделки; Статусы предложения; обращение; Тип события; Статусы счета;
— Настройка модуля Валюты (закрепить базовую валюту для отчетов, счетов, а также внести необходимые);
— Настройка модуля Свойства товаров (добавить необходимые реквизиты с учетом всех свойств товара);
— Настройка направления сделок;
— Настройка реквизитов компании (для создания корректных счетов и коммерческих предложений);
— Настройка и создание пользовательских полей для сущностей: Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании;
— Настройка Способов оплаты (создание платежных систем):
— Банковский перевод (счет) для компании;
— Банковский перевод (счет) для контакта;
— Коммерческое предложение для компании;
— Коммерческое предложение для контакта;
— Настройка прав доступа (создание ролей согласно структуры компании);
— Подключение ящиков сотрудников и компании в CRM;
— Настройка типовых фильтров в модулях Битрикс24:
— Лиды;
— Сделки;
— Контакты;
— Компании;
— Дела.
— Интегрировали сайт модельного агентства с Битрикс24 (подключили формы и установили виджет Б24 на сайт).
Преимущества от внедрения
Одним из главных преимуществ внедрения Битрикс24 стала оптимизация обработки рутинных задач при работе с клиентами, минимизация человеческих усилий при выполнении ежедневных заданий. Появилось общее пространство для корпоративного общения внутри компании.
Сотрудники агентства моделей активно работают в Битрикс24 с большой базой лидов, доступна детализированная статистика по причинам отказа, что позволяет проанализировать узкие места продаж и снизить количество отказов. У руководителя появилась возможность отслеживать эффективность каждого сотрудника, оперативно реагировать на изменения.
Отзыв заказчика о проделанной работе
«Мы очень рады, нам понравилось! Работаем, пользуемся».
