Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности — Консалтинг.
Компания «Flyhelp Ukraine» уже более 10 лет на рынке. Преимущества компании «Flyhelp Ukraine»:
— Не нужен аванс
— Заявку на компенсацию можно подать быстро и удобно
— Высокие шансы на успех
— Минимум стресса: все заботы мы берем на себя, а вы просто ждете
— Комиссия 20% и только в случае успеха
Местоположение главного офиса «Flyhelp Ukraine» находится в г.Киев. На сегодня в Битрикс24 работает 6 сотрудников
Необходимость внедрения Битрикс24
Клиент пришел с четко описанными задачами настроить CRM систему Битрикс24 с минимизацией человеческого ресурса и максимизацией автоматизации. До встречи с нами вели своих клиентов в другой CRM, была необходимость перенесения базы в Битрикс24. Нашли нас по рекламе, мы были 5-я компания интегратор Битрикс24, с которой шли переговоры. Нас выбрали так как мы с первой встречи слушали и предлагали варианты решения проблем и пожеланий клиентов. Наш опыт внедрения и проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.
Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
— Настроенный автоматизированный портал под бизнес задачи компании;
— Подключение IPтелефонии;
— Объединить коммуникации с клиентами в одну систему;
— История взаимодействия сотрудников и клиентов;
— Анализ конверсии по менеджерам;
— Улучшение взаимодействия внутри компании;
— Тайминги на каждом с этапов сделки.
Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Особенностью данного проекта была необходимость построения системы максимально автоматизированной с минимизацией человеческого ресурса. Директору и руководителю компании провели курс Эффективный руководитель. В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:
— Интервью и оформления профиля с руководителем;
— Отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:
— Живая лента;
— Задача;
— Календари;
— Диски;
— Группы;
— CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
— Разобрали структуру компании;
— Предоставили технические консультации и рабочие группы с заказчиком.
В процессе внедрения были проделаны работы:
— Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями;
— Режим работы CRM – без лидов;
— Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов;
— Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников;
— Создание дополнительных полей в объектах CRM (сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики;
— Подключение открытых линии в Битрикс24 (Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Viber);
— Интеграция 10 форм сайта https://www.flyhelp.com.ua с Битрикс24;
— Настройка 9 мультиворонок в CRM Битрикс24;
— Настройка телефонии.
Достигнутые результаты
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
— Подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
— Подключены открытые линии и все переписки Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, I Viber попадают в Б24
— Настроенные роботы на каждом этапе сделки ускоряют работу создают задачи задания при завершении переводят сделку на нужную стадию
Преимущества от внедрения
База клиентов перенесена в Б24, сегментирована, с ней стало легко работать. Мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, количество успешно закрытых сделок. Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.
