Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности – Консалтинг.
Компания «Flyhelp Ukraine» уже более 10 лет на рынке. Преимущества компании «Flyhelp Ukraine»:
– Не нужен аванс
– Заявку на компенсацию можно подать быстро и удобно
– Высокие шансы на успех
– Минимум стресса: все заботы мы берем на себя, а вы просто ждете
– Комиссия 20% и только в случае успеха
Местоположение главного офиса «Flyhelp Ukraine» находится в г.Киев. На сегодня в Битрикс24 работает 6 сотрудников
Необходимость внедрения Битрикс24
Клиент пришел с четко описанными задачами настроить CRM систему Битрикс24 с минимизацией человеческого ресурса и максимизацией автоматизации. До встречи с нами вели своих клиентов в другой CRM, была необходимость перенесения базы в Битрикс24. Нашли нас по рекламе, мы были 5-я компания интегратор Битрикс24, с которой шли переговоры. Нас выбрали так как мы с первой встречи слушали и предлагали варианты решения проблем и пожеланий клиентов. Наш опыт внедрения и проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.
Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
– Настроенный автоматизированный портал под бизнес задачи компании;
– Подключение IPтелефонии;
– Объединить коммуникации с клиентами в одну систему;
– История взаимодействия сотрудников и клиентов;
– Анализ конверсии по менеджерам;
– Улучшение взаимодействия внутри компании;
– Тайминги на каждом с этапов сделки.
Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Особенностью данного проекта была необходимость построения системы максимально автоматизированной с минимизацией человеческого ресурса. Директору и руководителю компании провели курс Эффективный руководитель. В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:
– Интервью и оформления профиля с руководителем;
– Отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:
– Живая лента;
– Задача;
– Календари;
– Диски;
– Группы;
– CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
– Разобрали структуру компании;
– Предоставили технические консультации и рабочие группы с заказчиком.
В процессе внедрения были проделаны работы:
– Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями;
– Режим работы CRM – без лидов;
– Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов;
– Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников;
– Создание дополнительных полей в объектах CRM (сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики;
– Подключение открытых линии в Битрикс24 (Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Viber);
– Интеграция 10 форм сайта https://www.flyhelp.com.ua с Битрикс24;
– Настройка 9 мультиворонок в CRM Битрикс24;
– Настройка телефонии.
Достигнутые результаты
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
– Подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
– Подключены открытые линии и все переписки Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, I Viber попадают в Б24
– Настроенные роботы на каждом этапе сделки ускоряют работу создают задачи задания при завершении переводят сделку на нужную стадию
Преимущества от внедрения
База клиентов перенесена в Б24, сегментирована, с ней стало легко работать. Мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, количество успешно закрытых сделок. Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.
