Услуги

GoToGermany

20

Львов

Как навели порядок в CRM компании по трудоустройству и исправили ошибки другого интегратора

О компании

Компания GoToGermany занимается официальным трудоустройство студентов за границей. Офис находится во Львове, работают 20 сотрудников.

Запросы

Компания использовала CRM Битрикс24 до сотрудничества с Практик Консалтинг, но из-за некорректных настроек портала некоторые функции CRM были недоступны, а бизнес-процессы работали неправильно. Из-за этого сотрудники компании часто испытывали трудности.

Основные запросы «GoToGermany»:

– исправить ошибки предыдущего интегратора;

– редактировать CRM-формы и карточки клиента;

– удалить неиспользованные воронки;

– переделать существующие бизнес-процессы для корректного использования;

– настроить бизнес-процессы, которые позволили бы делать паузы в обработке лидов;

– придумать и реализовать бизнес-процессы для повышения лояльности существующих клиентов и привлечения новых.

Как настраивали CRM

1. Провели аудит портала и наметили план работ по перенастройке и усовершенствованию CRM-системы.

2. Реализовалии бизнес-процесс «Игнор»

Раньше при поступлении заявок от потенциальных клиентов менеджеры иногда не могли дозвониться по указанным номерам. Такие заявки оставались необработанными и терялись.

Настроили бизнес-процесс «Игнор», и теперь система работает так:

Клиент позвонил, но менеджер не ответил → Создается лид в воронке продаж → Менеджер перезванивает, но клиент не отвечает → Сделка переносится на этап воронки «Игнор» и ставится на паузу на 2 часа. Через 2 часа лид возвращается на этап «В работе» → Менеджеру приходит уведомление, что лид в работе и нужно повторно перезвонить.

В случае второго недозвона лид отправляется на стадию «Игнор» уже на 24 часа, после третьего — на 48 часов, а после четвертого — сделка закрывается, лид помечается как бракованный и переносится в специальную базу.

3. Настроили бизнес-процесс «Получение сертификата»

Если клиент оплатил услуги компании, но не нашел подходящую вакансию, то он получает сертификат на скидку, равную внесенной сумме.

Данные сертификата — имя владельца и срок действия — фиксируются в специальной базе, где можно отследить актуальность и статус всех выданных сертификатов.

4. Разработали бизнес-процесс «Программа лояльности “Приведи друга”»

Компания запустила реферальную программу, по условиям которой клиент получал вознаграждение за приведенного клиента. Для этого мы создали специальную форму для заполнения данных друга, на основании которой создается сделка.

Информация по сделке автоматически отображается в списке, где фиксируется информация — кто кого и когда привел, ссылки на карточки контактов и саму сделку.

Детальное описание этого бизнес-процесса читайте в карточке товара нашего магазина.

5. Добавили в воронку продаж этап «На паузе»

На этап «На паузе» в воронке продаж сделка переносится в том случае, если клиент обдумывает предложение компании и не готов дать однозначный ответ.

6. Исправили CRM-формы, карточки клиента, отчеты по зарплатам и бонусам для сотрудников

Достигнутые результаты

Оптимизация и коррекция CRM-системы привели к полному порядку в работе отдела продаж. Менеджеры не тратят время на заполнение ненужных полей в формах и карточках, правильно настроенные бизнес-процессы экономят время и упрощают работу.

Раньше сотрудники компании в случае недозвона потенциальным клиентам вынуждены были создавать задачу «Перезвонить». На это не всегда хватало времени — и часть таких лидов терялась. Настройка бизнес-процесса «Игнор» автоматизировала этот этап работы, упростила и ускорила работу менеджеров. А базу с забракованными таким образом лидами периодически обзванивают или добавляют в рассылку — и это помогает получать новых клиентов.

Этап «На паузе» в воронке продаж позволяет менеджерам правильно расставлять приоритетность, не тратить ресурс на работу с заявками «под вопросом» и в то же время не вычеркивать таких клиентов из базы.

Бизнес-процесс «Получение сертификата» упростил взаимодействие с клиентами. Ранее процесс выдачи сертификаты был долгим и хлопотным: выписанный сертификат нужно было распечатать, подписать, отправить почтой и убедиться в получении клиентом. Автоматизация сократила этот процесс до нескольких кликов. А если клиент потеряет сертификат, то данные можно быстро и легко восстановить, так как они хранятся в специальной базе.

Компания GoToGermany продолжает сотрудничество с Практик Консалтинг и планирует далее совершенствовать свою CRM-систему.

Хотите узнать, как можно автоматизировать бизнес-процессы в вашей компании и сколько это может стоить? Оставьте заявку на бесплатную консультацию удобным вам способом.

Дізнавайся першим

Підписуйся на розсилку новин

Розташовувати останньою інформацією, дізнаватися про наших особливих пропозиціях першим.

Email