Краткая информация о клиенте
Сфера деятельности – Образование.
Need One Ltd – компания с большим опытом оказания помощи лицам, желающим учиться в Лондоне. За последние несколько лет услугами компании воспользовались сотни людей, которые успешно поступили в английские университеты. Система учебных заведений в Англии отличается от систем образования Литвы, Польши или других стран, поэтому довольно сложно найти все требования для самостоятельного обучения. Специалисты компании помогут бесплатно узнать, какие документы и процедуры необходимо пройти, чтобы попасть в желаемое высшее учебное заведение.
Граждане Европейского Союза платят меньшую плату за обучение, чем студенты из других стран. Однако, учитывая, что жизнь в Великобритании примерно в пять раз дороже, чем в странах Восточной Европы, жить без кредита на образование сложно. В этом случае лицам, желающим учиться в Соединенном Королевстве, предоставляется стимул оплачивать учебу или покрывать свои расходы на проживание. Специалисты компании готовы прояснить все эти вопросы и помочь правильно обработать заявки на кредит.
Офис компании «Need One Ltd» находится в г. Лондон. На сегодня в Битрикс24 работает 9 сотрудников.
Необходимость внедрения Битрикс24
Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами.
Болью клиента было не возможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиент понимал, что ему нужно единое пространство для ведения всех клиентов. Клиент сам нашел нас по рекламе. Опыт наших менеджеров, ведение проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке. После первой встречи клиент зашел на курс «Эффективный руководитель», где осознал ценность продукта Битрикс24. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.
Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
– Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе;
– Объединить коммуникации с клиентами в одну систему;
– Просматривать аналитику по продажам;
– История взаимодействия сотрудников и клиентов;
– Анализ конверсии по менеджерам;
– Улучшение взаимодействия внутри компании.
Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Директору компании провели курс Эффективный руководитель.
В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:
– Интервью и оформления профиля с руководителем;
– Отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24;
– Живая лента;
– Задача;
– Календари;
– Диски;
– Группы;
– CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
разобрали структуру компании;
– Установление десктопного и мобильного приложения;
В процессе внедрения были проделаны работы:
– Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями;
– Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок;
– Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов;
– Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников;
– Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики;
– Настройка 4-х мультиворонок в CRM Битрикс24;
– Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов;
– Перенос базы клиентов в Битрикс24.
После настройки портала и опытной эксплуатации, провели индивидуальное обучение каждому с сотрудников по настроенной системе.
Достигнутые результаты:
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
– Подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
– Настроенные 2 направления бизнеса:
1) помощь в получении среднее специального образования (сбор документов, запись на курсы, работа с образовательными заведениями)
2)помощь в поступлении в ВУЗы (сбор документов, запись на тестирование, ведение нескольких сделок по разным ВУЗам)
– Автоматизация уменьшает человеческий фактор, помогает быстро обрабатывать потребности клиента ничего не забывать
– Дополнительные поля в карточках контактов и сделок позволяют создавать сегменты для рекламы и гибко работать с базой.
Преимущества от внедрения
Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество успешно закрытых сделок. Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом. Настроенные воронки помогают понимать на каком этапе сейчас клиент, в какой ВУЗ хочет поступить, когда экзамены и результат поступления. Менеджер фиксирует нового клиента в Битрикс24 как контакт, создает для него сделки в зависимости от того какое направление его выбирает. Битрикс24 автоматически на этапах создает хорошо заполненное задание, звонки встречи планирует присылает напоминания.
Компания Need One Ltd довольна работой системы Битрикс24 и работой Практик Консалтинг.
Работать с оцифрованной базой стало намного проще, все этапы легко контролировать и планировать доходы будущих периодов.
