Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Охорона і безпека.
Торгова марка «Охоронні пломби GST» забезпечує комплексне обслуговування компаній в області пломбувальних пристроїв і засобів пломбування.
GST – це Global Security Technologies S.A.R.L Швейцарська компанія зареєстрована в місті Женева. Компанія займається розробкою, виробництвом і продажем охоронних пломб. Вся продукція випускається під торговою маркою «Охоронні пломби GST» відповідає високому Швейцарському якості і стандарту ISO 17712. Доставка продукції здійснюється в багато країн світу.
20-річний досвід роботи на ринку пломбувальних пристроїв та охоронних засобів пломбування дозволяє торговій марці «Охоронні пломби GST» вирішувати складні завдання, що стоять перед енергетичними підприємствами, газовими компаніями, теплокомуненерго, водоканалами. Компанія стоїть на захисті інтересів виробничих, торгових, транспортних, охоронних і багатьох інших підприємств, кому не байдужа безпека власних матеріальних активів.
Офіс компанії «GST» знаходиться в м.Одеса. На сьогодні в CRM працює 55 співробітників
Необхідність впровадження CRM
Клієнт прийшов із завданням ведення єдиної клієнтської бази, її структуризації і сегментації. Можливість збирати історію комунікацій з клієнтами. Піти від прив’язки до менеджера клієнта. Болем клієнта було можливість продуктивно планувати дохід майбутніх періодів, завжди до кінця було не зрозуміло скільки клієнтів у активній роботі, з яких причин не укладаються угоди і де вузькі місця в продажах. Клієнта передав бізнес-консультант, який їх супроводжував. Були обговорені види робіт, етапність і кінцевий результат.
Завдання і цілі щодо впровадження автоматизації:
– Безпечне зберігання всієї бази клієнтів в одній системі.
– Об’єднати комунікації з клієнтами в одну систему.
– Переглядати аналітику з продажу.
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів.
– Аналіз конверсії по менеджерам.
– Поліпшення взаємодії всередині компанії
– Прискорити процес узгодження відпусток, лікарняних
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми відділу продажів. Директору компанії провели курс Ефективний керівник. В рамках курсу Ефективний керівник розглянули:
– Інтерв’ю та оформлення профілю з керівником;
– Віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM;
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
– Розібрали структуру компанії;
– Встановлення десктопного та мобільного застосування;
В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Розподіл прав доступу до даних відповідно до посадових обов’язків;
– Налаштування статусів лідів і етапів лідів і угод;
– Створення та налагодження списку джерел, звідки Замовник отримує звернення від клієнтів;
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників;
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (ліди, угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики;
– Підключення відкритих лінії в CRM (Viber, Telegram, Facebook: Повідомлення, Facebook: Коментарі, Instagram);
– Підключення сервісу для відправки повідомлень SMS i Viber;
– Інтеграція сайту gst-group.word з CRM;
– Налаштування мультіворонок в CRM;
– Налаштування звітів CRM в конструкторі звітів;
– Налаштування телефонії;
– Налаштувати відповідну операційну систему для роботи в мережі Замовника;
– Встановити і налаштувати програмне забезпечення Asterisk;
– Внести додаткові налаштування на роутері Замовника для роботи ПО Asterisk;
– Підключити та налаштувати 3 провідних номера провайдера «Укртелеком» ,, підключених через SIP-адаптер до комп’ютерної мережі Замовника;
– Налаштувати відповідну логіку роботи підключених номерів при вхідних і вихідних дзвінках;
– Підключити дані номери до хмарного порталу;
– Налаштувати роботу телефонії в CRM, а саме: налаштувати відповідні групи співробітників для обробки вхідних дзвінків, налаштувати логіку роботи в робочих і неробочий час, встановити надані Замовником записи для привітання, очікування відповіді і автовідповідача, налаштувати можливість залишити запис звернення клієнта в неробочий час;
– Після налаштування і дослідної експлуатації провели навчання співробітникам;
– Бізнес-процес оформлення відпустки, лікарняного закінчена робота співробітника;
Досягнуті результати
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– Підключена IP-телефонія Asterisk і всі дзвінки здійснюються з картки клієнта, фіксуються в картці клієнта і доступні для прослуховування,
– Підключена пошта все листування з клієнтом відображається в CRM,
– Підключені відкриті лінії і все листування з Viber, Facebook: Повідомлення, Facebook: Коментарі потрапляють в CRM,
– Рахунки виставляються з CRM з печаткою і підписом,
– Бізнес-процеси прискорили взаємодію відділів.
Переваги від впровадження
База клієнтів сегментована, з нею стало легко працювати, мультиворонкі дозволяють нагадувати і контролювати керівником процес продажу. Всі завдання вносяться в CRM, легко стежити за результатами, не потрібно все тримати в голові. Керівник бачить і відстежує результативність роботи менеджерів: кількість здійснених дзвінків, виставлених рахунків і кількість успішно закритих операцій. Менеджери ведуть клієнтів в зрозумілу систему, фіксується будь-яке торкання з клієнтом. Скоротився час передачі даних між відділами
