Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Туризм.
Турагентству «МАМА ЛЮ» понад 15 років. Компанія відповість на всі телефонні дзвінки і заявки. Допоможе у виборі відповідного туру і докладе максимум зусиль, щоб відпочинок став найкращим! А вся відпустка пройде – як по нотах!
Переваги компанії:
– Компанія цінує і поважає кожного клієнта, кожного партнера і сподіваємося, що так само цінують нас!
– Команда складається з рідкісних трудоголіків, стабільно забувають недбало кинуту чашку кави з позавчорашнього ранку.
– Компанія з радістю відповідає на всі дзвінки агентів незалежно від часу доби (Навіть тих, хто дзвонить перший раз).
– Команда складається з професіоналів своєї справи (скромність завжди прикрашала людини).
– Компанія пропонує безліч свіжих ідей, багато чудових готових програм і поки ще незвіданих доріг!
– Компанію вибирають за міцні нерви, дружний колектив, і ангельське терпіння.
Офіс компанії «МАМА ЛЮ» знаходиться в м Луцьк. На сьогодні в CRM працює 6 співробітника
Необхідність впровадження автоматизації
Клієнт прийшов із завданням зробити зручний електронний документообіг і полегшити рутинну роботу менеджерів. Перед зустріччю з нами клієнт вже певний час працював в CRM. Нас клієнт знайшов по рекламі. Досвід наших менеджерів, ведення проектів в різних сферах дозволив нам розмовляти однією мовою. Були обговорені види робіт, етапність і кінцевий результат. Ми надали експертні рекомендації по телефонії і необхідний зовнішніми сервісів для автоматизації бізнесу.
Завдання і цілі щодо впровадження автоматизації:
– Об’єднати комунікації з клієнтами в одну систему.
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів.
– Поліпшення взаємодії всередині компанії.
– Зробити прив’язку до курсу валют.
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми відділу продажів. В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Створення 26 динамічних договорів
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики.
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників.
– Підключення відкритих лінії в CRM (Viber).
– Налаштування CRM 4 рахунків і висновок в способи оплати через форму друку.
– Налаштування звітів CRM в конструкторі звітів.
– Підключення та налаштування IP-телефонії.
– Налаштування автоматичного підрахунку залишку до оплати з урахуванням курсів валют на момент оплати
Досягнуті результати
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– підключена IP-телефонії і всі дзвінки здійснюються з картки клієнта, фіксуються в картці клієнта і доступні для прослуховування,
– підключена пошта все листування з клієнтом відображається в CRM,
– підключені відкриті лінії і все листування потрапляють з Viber в CRM,
-При зміні угоди відбувається підрахунок з урахуванням курсів валют на момент оплати, менеджеру потрібно просто заповнити поле курсу і ввести суму туру.
Договору формуються в картці угоди. Рахунки виставляються з CRM з печаткою і підписом.
Переваги від впровадження
Прискорився процес підготовки документів, виставлення рахунків. Вся комунікація з клієнтом фіксується в зрозумілу систему і швидко можна знайти потрібну інформацію. Всі завдання вносяться в CRM, легко стежити за результатами, не потрібно все тримати в голові. Є простір де легко спілкуватися всередині компанії і розвивати корпоративну культуру
