Коротка інформація про клієнта
Сфера діяльності – Освіта.
Need One Ltd – компанія з великим досвідом надання допомоги особам, які бажають навчатися в Лондоні. За останні кілька років послугами компанії скористалися сотні людей, які успішно вступили в англійські університети. Система навчальних закладів в Англії відрізняється від систем освіти Литви, Польщі чи інших країн, тому досить складно знайти всі вимоги для самостійного навчання. Фахівці компанії допоможуть безкоштовно дізнатися, які документи і процедури необхідно пройти, щоб потрапити в бажане вищий навчальний заклад.
Громадяни Європейського Союзу платять меншу плату за навчання, ніж студенти з інших країн. Однак, з огляду на, що життя у Великій Британії приблизно в п’ять разів дорожче, ніж в країнах Східної Європи, жити без кредиту на освіту складно. В цьому випадку особам, які бажають навчатися в Сполученому Королівстві, надається стимул оплачувати навчання або покривати свої витрати на проживання. Фахівці компанії готові прояснити всі ці питання і допомогти правильно обробити заявки на кредит.
Офіс компанії «Need One Ltd» знаходиться в м Лондон. На сьогодні в CRM працює 9 співробітників.
Необхідність впровадження CRM
Клієнт прийшов із завданням ведення єдиної клієнтської бази, її структуризації і сегментації. Можливість збирати історію комунікацій з клієнтами.
Болем клієнта було можливість продуктивно планувати дохід майбутніх періодів, завжди до кінця було не зрозуміло скільки клієнтів у активній роботі, з якихось причин не укладаються угоди і де вузькі місця в продажах. Клієнт розумів, що йому потрібен єдиний простір для ведення всіх клієнтів. Клієнт сам знайшов нас по рекламі. Досвід наших менеджерів, ведення проектів в різних сферах дозволив нам розмовляти однією мовою. Після першої зустрічі клієнт зайшов на курс «Ефективний керівник», де усвідомив цінність продукту. Були обговорені види робіт, етапність і кінцевий результат. Ми надали експертні рекомендації по телефонії і необхідний зовнішніми сервісів для автоматизації бізнесу.
Завдання і цілі щодо впровадження CRM:
– Безпечне зберігання всієї бази клієнтів в одній системі;
– Об’єднати комунікації з клієнтами в одну систему;
– Переглядати аналітику з продажів;
– Історія взаємодії співробітників і клієнтів;
– Аналіз конверсії по менеджерам;
– Поліпшення взаємодії всередині компанії.
Процес впровадження, особливості проекту
В першу чергу вирішувалися проблеми відділу продажів. Директору компанії провели курс Ефективний керівник.
В рамках курсу Ефективний керівник розглянули:
– Інтерв’ю та оформлення профілю з керівником;
– Віддалені заняття з керівниками по функціоналу бізнес-інструментів CRM;
– Жива стрічка;
– Завдання;
– Календарі;
– Диски;
– Групи;
– CRM (Старт, Ліди, Угоди, Рахунки, Пропозиції, Контакти, Компанії, Стрічка, Мої справи, Товари, Налаштування, Воронка продажів);
розібрали структуру компанії;
– Встановлення десктопного та мобільного застосування;
В процесі впровадження були пророблені роботи:
– Розподіл прав доступу до даних відповідно до посадових обов’язків;
– Налаштування статусів лідів і етапів лідів і угод;
– Створення та налагодження списку джерел, звідки Замовник отримує звернення від клієнтів;
– Налаштування обміну листами з CRM електронних скриньок співробітників;
– Створення додаткових полів в об’єктах CRM (ліди, угоди, картки контакту і компанії) для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики;
– Налаштування 4-х мультіворонок в CRM;
– Налаштування звітів CRM в конструкторі звітів;
– Перенесення бази клієнтів в CRM.
Після налаштування порталу і дослідної експлуатації, провели індивідуальне навчання кожного з співробітників по налагодженій системі.
Досягнуті результати:
Вся комунікація з клієнтами ведеться в CRM:
– Підключена пошта все листування з клієнтом відображається в CRM,
– Налаштовані 2 напрямки бізнесу:
1) допомога в отриманні середнє спеціальної освіти (збір документів, запис на курси, робота з освітніми закладами)
2) допомога в час вступу до ВНЗ (збір документів, запис на тестування, ведення декількох угод за різними ВНЗ)
– Автоматизація зменшує людський фактор, допомагає швидко обробляти потреби клієнта нічого не забувати
– Додаткові поля в картках контактів і угод дозволяють створювати сегменти для реклами і гнучко працювати з базою.
Переваги від впровадження
Всі завдання вносяться в CRM, легко стежити за результатами, не потрібно все тримати в голові. Керівник бачить і відстежує результативність роботи менеджерів: кількість успішно закритих операцій. Менеджери ведуть клієнтів в зрозумілу систему, фіксується будь-яке торкання з клієнтом. Налаштовані воронки допомагають розуміти на якому етапі зараз клієнт, в який ВНЗ хоче вступити, коли іспити і результат надходження. Менеджер фіксує нового клієнта в CRM як контакт, створює для нього угоди в залежності від того який напрямок його вибирає. CRM автоматично на етапах створює добре заповнений завдання, дзвінки зустрічі планує надсилає нагадування.
Компанія Need One Ltd задоволена роботою системи CRM і роботою Практик Консалтинг.
Працювати з оцифрованої базою стало набагато простіше, всі етапи легко контролювати і планувати доходи майбутніх періодів.
