Услуги

GST

55

Одесса

Компания-производитель охранных пломб «GST». Вся продукция выпускаемая под торговой маркой «Охранные пломбы GST» соответствует высокому Швейцарскому качеству и стандарту ISO 17712

Краткая информация о клиенте

Сфера деятельности — Охрана и безопасность.

Торговая марка «Охранные пломбы GST» обеспечивает комплексное обслуживание компаний в области пломбировочных устройств и средств пломбирования.
GST — это Global Security Technologies S.A.R.L  Швейцарская компания зарегистрированная в городе Женева. Компания занимается разработкой, производством и продажей охранных пломб. Вся продукция выпускаемая под торговой маркой «Охранные пломбы GST» соответствует высокому Швейцарскому качеству и стандарту ISO 17712. Доставка продукции осуществляется во многие страны мира.

20-летний опыт работы на рынке пломбировочных устройств и охранных средств пломбирования позволяет торговой марке «Охранные пломбы GST» решать сложные задачи, стоящие перед энергетическими предприятиями, газовыми компаниями, теплокоммунэнерго, водоканалами. Компания стоит на защите интересов производственных, торговых, транспортных, охранных и многих других предприятий, кому не безразлична сохранность собственных материальных активов.

Офис компании «GST» находится в г.Одесса. На сегодня в Битрикс24 работает 55 сотрудников

Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами. Уйти от привязки к менеджеру клиента. Болью клиента было  не возможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиента передал бизнес-консультант, который их сопровождал. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат.

Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
— Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.
— Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.
— Просматривать аналитику по продажам.
— История взаимодействия сотрудников и клиентов.
— Анализ конверсии по менеджерам.
— Улучшение взаимодействия внутри компании
— Ускорить процесс согласования отпусков, больничных

Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Директору компании провели курс Эффективный руководитель. В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:
— Интервью и оформления профиля с руководителем;
— Отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24;
— Живая лента;
— Задача;
— Календари;
— Диски;
— Группы;
— CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
— Разобрали структуру компании;
— Установление десктопного и мобильного приложения;

В процессе внедрения были проделаны работы:
— Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями;
— Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок;
— Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов;
— Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников;
— Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики;
— Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Telegram, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram);
— Подключение сервиса для отправки сообщений SMS i Viber;
— Интеграция сайта gst-group.word c Битрикс24;
— Настройка мультиворонок в CRM Битрикс24;
— Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов;
— Настройка телефонии;
— Настроить соответствующую операционную систему для работы в сети Заказчика;
— Установить и настроить программное обеспечение Asterisk;
— Внести дополнительные настройки на роутере Заказчика для работы ПО Asterisk;
— Подключить и настроить 3 ведущих номера провайдера «Укртелеком» ,, подключенных через SIP-адаптер к компьютерной сети Заказчика;
— Настроить соответствующую логику работы подключенных номеров при входящих и исходящих звонках;
— Подключить данные номера к облачному портала Битрикс24;
— Настроить работу телефонии в Битрикс24, а именно: настроить соответствующие группы сотрудников для обработки входящих звонков, настроить логику работы в рабочих и нерабочее время, установить предоставлены Заказчиком записи для поздравления, ожидание ответа и автоответчика, настроить возможность оставить запись обращения клиента в нерабочее время;
— После настройки и опытной эксплуатации провели обучение сотрудникам;
— Бизнес-процесс оформления отпуска, больничного законченная работа сотрудника;

Достигнутые результаты

Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
— Подключена IP-телефонии Asterisk и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,
— Подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
— Подключены открытые линии и все переписки с Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии попадают в Битрикс24,
— Счета выставляются с Битрикс24 с печатью и подписью.
— Бизнес-процессы ускорили взаимодействие отделов

Преимущества от внедрения

База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове. Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок. Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом. Сократилось время передачи данных между отделами

Узнавай первым

Подписывайся на рассылку новостей

Располагать последней информации, узнавать о наших особых предложениях первым.

Email